to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Poliçesi İptali Ve Ücret İadesinde Yaşanan Çözüm Süreci Sorunu
27.10.2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Bosch WGA2520TR ve Bosch SMS4IKW62T modelleri için ek garanti (sipariş no: 4801885868) satın aldım. Ek garanti poliçemin iptali için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyla ilgileneceğini belirtti, ancak daha sonra üst birimden arayanlar, doğrudan sigorta firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bu süreçte aynı yanıtı toplam dört kez aldım ve hiçbir şekilde sorunum çözülmedi.
Alışverişi Hepsiburada üzerinden yapmış olmama rağmen, müşteri hizmetleri sürekli olarak beni sigorta firmasına yönlendirdi ve yardımcı olmadı. Sigorta firmasıyla ise yaklaşık 15 gündür telefonla görüşüyorum; ancak yalnızca sürecin devam ettiği söyleniyor ve bana herhangi bir başvuru veya takip numarası iletilmedi. Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra hızlıca dönüş yapıldı, fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Ek garanti poliçemin iptal edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma resmi bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hep aynı şeyleri söylüyorsunuz fakat değişen bir şey olmuyor insanları mağdur etmekten başka bir şey yaptığınız yok defalarca arıyoruz sorunu çözme yerine geçici söylemlerle başınızdan gönderiyorsunuz 2 hafta olmuş hala iadesi yapılmıyor
Merhaba Selim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 466553770 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden almış olduğum ürünü 14 günlük cayma bedeli geçtiği için başından atıyor her şey ürünü alana kadar.
