Dyson V15 Detect Süpürge Kutu Açılmadıktan Sonra Eksik Başlık Ve 14 Gün Kuralına Karşı İtiraz

Dyson v15 Detect süpürgemi Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü yeni evimde kullanmak amacıyla aldığım için kutusunu aylar boyunca hiç açmadım ve cihazı kesinlikle kullanmadım. Yeni evime taşındıktan sonra kutuyu ilk kez 24.09.2036 tarihinde açtığımda, kutu içeriğinde bulunması gereken bir adet başlığın eksik olduğunu fark ettim.

Ürünün kutusu satın alma tarihinden itibaren hiç açılmadığı için, eksik parçayı 14 günlük süre içinde tespit etmem fiilen mümkün değildi. Ürün hiç kullanılmamış, orijinal ambalajı ilk kez belirtilen tarihte açılmış ve eksik parça ancak bu aşamada fark edilmiştir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, eksik parça talebimi kutunun tarafıma ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iletmediğim gerekçesiyle yardımcı olamayacağınız bilgisi verildi. Ancak kutusu hiç açılmamış ve kullanılmamış bir üründe, kutu içeriğinde yer alması gereken bir parçanın eksik olması tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir durum değildir.

6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesine göre, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmekte ve bu durumda malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya ait olmaktadır. Satın aldığım ürünün kullanılmamış olması, kutunun ilk kez aylar sonra açılması ve eksik parçanın bu aşamada tespit edilmesi karşısında, yaşadığım durumun bu kapsamda değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Somut olayın bu çerçevede ele alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve kutu içeriğinde bulunması gereken eksik süpürge başlığının tarafıma ücretsiz şekilde ve en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.