to read complaints and reviews, or file yours.Diyar-ı Fırsat Satıcısının Yanıltıcı Kırık Ürün Gönderimi Ve İade Reddi
24.03.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden “Diyar-ı Fırsat” isimli satıcıdan basamaklı bebek tuvalet adaptörü satın aldım. 26.03.2026’da ürün tarafıma ulaştı ancak son derece özensiz bir ambalajla gönderilmişti. Paketi açtığımda herhangi bir kırık ya da deforme yoktu fakat ürünün malzeme kalitesi çok düşük ve bebek için güvenli olmayacak kadar güvensiz göründüğünü fark ettim.
28.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 30.03.2026’da Hepsijet Kapıda Kargo ile ürünü iade ettim. 04.04.2026 tarihinde iademin reddedildiğini, gerekçe olarak da ürünü kullanmış olduğum ve paramparça halde gönderdiğim iddiasında bulunulduğunu öğrendim. 07.04.2026’da ürün tekrar bana gönderildi ve gelen ürün kırık, üstelik bana ait olmayan, benim gönderdiğim ürünle aynı olmayan bir üründü. Bu durumda satıcının kötü niyetli davrandığını düşünüyorum.
Ödediğim 927,69 TL tutar için herhangi bir iade yapılmadı, kırık ve kusurlu ürün ise şu anda bende kaldı. Hepsiburada.com’un alıcıyı korumak yerine satıcının beyanını esas alarak hareket etmesi beni son derece mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 424 774 952 6’dır.
Diyar-ı Fırsat isimli satıcının bu tutumunun incelenmesini, bana ait olmayan kırık ürünün kayıtlara esas alınmamasını ve ödediğim 927,69 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Hepsiburada.com’dan yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 755306151 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Biraz gecikmeli de olsa Hepsiburada'nın çözüm odaklı üst departman ilgisine teşekkür ederim. Sorun kısmen giderilmiş olsa da eksik kaldı. Ürün tutarı kadar kupon tanımlandı. Bunun için teşekkürler ama kötü niyetli satıcı için bir şey yapılmadı. Kırık, kullanılmaz ürünün o satıcıya iade edilmesi gerekirdi. Hepsiburada üzerinden en az 6 ay satış yaptırılmaması caydırıcı olabilirdi. Bu önerimin değerlendirilmesi ve uygulanabilmesi ancak bizi memnun eder. İyi çalışmalar dilerim
İade talebim karşılanmadı, satıcıya yaptırım uygulanıp uygulanmadığını bilmiyorum, ancak marka bana harcama puanı tanımladı.
