to read complaints and reviews, or file yours.Camı Patlayan Fırın İçin Yetkili Servis Onayı Olmasına Rağmen İade Reddedildi
Gizasmart satıcısından Hepsiburada üzerinden 20 Aralık 2025 tarihinde saat 11:18’de 473 453 175 2 numaralı siparişimle Innova Midi Fırın 60 Litre Yoğurt Fonksiyonlu Çift Camlı gri renkli ürünü satın aldım. Fırının ön camı hiçbir darbe almadan, kendiliğinden patladı.
Cihazı garanti kapsamında Samsun’daki yetkili servis olan Çağrı Teknik’e götürdüm. 16.06.2026 tarihli ve 726852 numaralı servis formunda, camın stoklarda bulunmadığı belirtilerek “Ürün parça stokta olmadığı için iadeye uygundur” şeklinde karar verildi, form kaşelenip imzalandı. Elimde, yetkili servis tarafından düzenlenmiş ve üzerinde açıkça “iadeye uygundur” ibaresi bulunan bu resmi iade raporu mevcuttur. Bu rapora istinaden Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü satıcıya gönderdim.
Ürün 20 Haziran’da satıcının eline ulaşmasına rağmen yaklaşık bir ay boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildi ve bugün, herhangi bir gerekçe belirtilmeden iade talebimin olumsuz sonuçlandırıldığı ve ürünün bana geri kargolanacağı bildirildi. Yetkili servisin yazılı olarak “iadeye uygundur” raporu varken satıcının bu iade talebini neye dayanarak reddettiğini kabul edemiyorum. Bu süreçte fırınsız kaldığım için mecburen yeni bir fırın almak zorunda bırakıldım.
Hepsiburada güvencesine dayanarak, aracı kurum olarak bu haksız iade reddinin iptal edilmesini, satıcıyla iletişime geçilerek 3.509,10 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Dün bu konuda müşteri temsilcisi tarafından talep kaydı açılmasına rağmen satıcının ürünü bana geri kargolamış olmasını da ayrıca incelemenizi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kübra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-208960851683634 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Açılmış olan inceleme kaydıma süreçte haklı olduğumu belgeleyen görselleri de eklemek istiyorum. Samsun Çağrı Teknik yetkili servisinin düzenlediği formda "Ürün/parça stokta olmadığı için iadeye uygundur" kararı kaşe ve imza ile açıkça yer almaktadır. Ayrıca üretici firma olan Ferre Femas markasının WhatsApp müşteri temsilciliği ile yaptığım görüşmede de ellerinde parça ve ürün stoğu bulunmadığı, bu nedenle değişim veya tamir yapılamayacağı, yetkili servis formu ile satıcıdan ücret iadesi talep etmem gerektiği yazılı olarak tarafıma bildirilmiştir. Hem üretici markanın yazılı beyanı hem de yetkili servisin resmi raporu ortadayken satıcı gizasmart firmasının iadeyi keyfi olarak reddetmesi mevzuata aykırıdır. Tarafıma geri kargolanan ürünün mağduriyet yaratmaması adına ekteki belgeler doğrultusunda 3.509,10 TL tutarındaki ücret iadesinin Hepsiburada güvencesiyle hesabıma aktarılmasını rica ediyorum.
