to read complaints and reviews, or file yours.Uygun Olmayan Oto Multimedya Ekranı İadesi Reddedildi, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Hepsiburada uygulaması üzerinden emrgarage isimli satıcıdan 27.09.2026 tarihinde 4411995790 sipariş numarası ile arabamda kullanmak üzere for-X marka double oto multimedya ekran satın aldım. Ürün 29.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü aracıma taktırmak için ustaya gittiğimde, cihazın çerçevesinin ekrana ve aracıma uygun olmadığını anladık ve ben de 30.09.2026 tarihinde hemen kolay iade talebi oluşturdum.
Satış sözleşmesinde tüketicinin 14 gün içerisinde ürünü koşulsuz şekilde iade edebileceği yazmasına rağmen iade talebim 09.10.2026 tarihinde olumsuz sonuçlandırıldı. Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettim, satıcı firmaya telefonla ulaşmakta zorlandım, güçlükle iletişime geçebildim ve bu süreçte muhatap bulmakta ciddi anlamda sıkıntı yaşadım. Satıcıyla görüştüğümde ürünün doğru olduğunu iddia ettiler ve ürünü tarafıma “gereği yapılmış” şekilde geri göndereceklerini söylediler.
Ürün 14.10.2026 tarihinde kargoya verildi ve 15.10.2026 tarihinde yeniden teslim aldım. Satıcının ve Hepsiburada’nın “gereğini yaptık” beyanına güvenerek tekrar ustaya gidip ürünü taktırmak istedim, ancak ekran çerçeveye yine oturmadı. Satıcıya ulaşamıyorum, ulaştığımda ise kaba bir üslup ve sorunumu ciddiye almayan konuşmalarla karşılaşıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir yanlışlık olmadığını söyleyip, adeta insanı dalga geçer gibi ve saygısız bir şekilde açıklamalar yapıyorlar.
Bu ürün için 9.500 TL ödeme yaptım ve karşılığında ne düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de bir çözüm sunuluyor. Hem Hepsiburada’nın hem de emrgarage oto multimedya isimli, kanuni Mah. 868 sk. No:** iç kapı no:** Keçiören/Ankara adresinde bulunan, vergi no: 56050174390 olan satıcının satış politikasının incelenmesini istiyorum. Ürünün aracıma uygun olmaması ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle iademin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve gerekli görüyorsanız ilgili satıcı hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-554849035479576 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
