Çalışmayan Nebulizatör Ve Geciken İade Süreci Hakkında Şikayet

Hepsiburada üzerinden satış yapan İgohomestore (İgotech Teknoloji İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi) mağazasından Omron C28P Nebulizatör ürünü satın aldım. Ürünü 21 Ağustos’ta teslim aldım. Daha önce aynı cihazı kullanıp memnun kalan bir yakınımın tavsiyesiyle aldığım için beklentim yüksekti ancak cihaz neredeyse hiç buhar vermiyordu. Yakınıma sorduğumda bu kadar az buhar vermesinin kesinlikle normal olmadığını söyledi.

Ürünün iyi çalışmaması nedeniyle 24 Ağustos’ta iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Buna rağmen iade süreci oldukça gecikmeli ilerledi, canlı destekten yazdığımda 5 iş günü içinde cevap verileceğine dair sadece otomatik bir yanıt aldım. 5 gün bekledikten sonra sistem üzerinden mesaj attığımda ertesi gün dönüş yapıldı ve iademin reddedildiğini bu şekilde öğrendim.

İade talebimin reddedilme gerekçesi olarak kutunun içindeki güç kablosu paketinin yırtılmış olması öne sürüldü. Söz konusu paket zaten yırtılmadan normal şekilde açılamayacak bir ambalaj yapısına sahip. Satıcıya ürünün iyi çalışmadığını ifade ettiğimde, “Bu ürünü bu şekilde başkasına nasıl tekrar satacağım” şeklinde cevap verdi. Ben de çalışmayan bir ürünün zaten kimseye tekrar satılmaması gerektiğini belirttim. Satıcı, ürünle ilgili bozukluk için üretici firma ile görüşmem gerektiğini söyledi. Daha en baştan düzgün çalışmayan bir ürün için neden üreticiyle muhatap olmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.

İade talebimin reddi üzerine hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arayarak itiraz ettim hem de aynı gün satıcıya tekrar mesaj gönderdim. Buna rağmen herhangi bir yeniden değerlendirme yapılmadan, ürün 12 Eylül’de tarafıma geri kargolandı. Şu anda çalışmasından memnun olmadığım, düzgün buhar vermeyen bu cihaz tekrar elimde duruyor.

Satıcının profesyonel olmayan tutumundan, kutu ve parçalarına zarar verdiğimize dair asılsız iddialarından ve iade sürecindeki gecikmelerden şikayetçiyim. Sipariş numaram 4008118831’dir. Ürün ilk günden itibaren iyi çalışmadığı için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ürünün de bu kapsamda geri alınmasını istiyorum.