to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Kutu Ve Kullanılmış İddiasıyla İade Reddedildi
Hepsiburada uygulaması üzerinden, Hepsiburada satıcısından Roborock Qrevo Edge 5v1 robot süpürgeyi 08.10.2026 tarihinde 38.499 TL bedelle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hiçbir şekilde kolisini dahi açmadan, yani ürüne hiç dokunmadan iade talebi oluşturdum ve kargo ile geri gönderdim.
Ancak 23.10.2026 tarihinde hem uygulama üzerinden hem de telefonla aranarak iademin reddedildiği, ürünün kullanılmış ve yıpranmış olduğu gerekçesiyle kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Kutuyu asla açmadığımı, ürünü hiç kullanmadığımı açıkça belirtmeme rağmen tarafıma “kullanılmış, yıpranmış ürün” bilgisi veriliyor ve iade talebim ısrarla reddediliyor. Eğer gerçekten kullanılmış bir ürün varsa, bu durumda bana sıfır yerine kullanılmış ürün gönderilmiş olması ihtimali ortaya çıkmaktadır.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaklaşık üç kez görüştüm. Her seferinde yeni bir talep oluşturuldu ancak her yeni talep yine aynı gerekçeyle reddedildi. Sipariş numaram 4678659078’dir.
Kutusunu bile açmadığım bir ürünün tarafıma “kullanılmış ve yıpranmış” denilerek iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün detaylı şekilde tekrar incelenmesini, kullanılmış olduğuna dair iddianın somut olarak açıklanmasını ve hiçbir şekilde kullanmadığım bu ürünün iadesinin onaylanarak tarafıma ödediğim 38.499 TL’nin en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
