to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Teslimatında Yanıltıcı Kayıt Ve Cevapsızlık
Hayatımda ilk kez Profilo markasından bir ürün satın aldım. Hepsiburada üzerinden Profilo BD2055LENN model buzdolabı sipariş ettim. Sipariş sürecinde satıcı ile herhangi bir problem yaşamadım ve 30 Nisan tarihinde saat 16:00–18:00 aralığı için teslimat randevusu oluşturuldu. Ayrıca 2 Mayıs Cumartesi günü için servis randevusu da planlandı.
Teslimat günü ise randevu saatine kesinlikle uymayan bir süreç yaşadım. 30 Nisan günü saat 13:02’de 0533**36 xx xx numaralı telefondan aranarak, ürünü getirecek olan nakliye ekibi tarafından adresime yakın oldukları, ürünü hemen bırakmak istedikleri ve sonrasında Polatlı’ya gidecekleri ifade edildi. Ayrıca eski buzdolabım olup olmadığı ve teslim edip etmeyeceğim soruldu. Kendilerine, eski bir buzdolabım olmadığını ve randevu saatimin 16:00–18:00 aralığında olduğunu açıkça ilettim.
Bunun üzerine ekip benden net bir saat vermemi istedi, ben de garanti olması adına saat 16:30’da adreste olacağımı ve bu saatte sorunsuz şekilde teslimat yapılabileceğini belirttim. Herhangi bir aksaklık yaşanmaması için belirtilen saatten daha erken adrese gittim. Ancak adrese ulaşır ulaşmaz kendilerini aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, SMS göndermeme rağmen de bana geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra sistemde, saat 16:00–16:15 arasında adrese gelindiği, kapıda beklendiği ancak benim adreste olmadığım yönünde kayıt girildiğini öğrendim. Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Teslimat öncesinde beni defalarca arayan ekip, belirlediğimiz saat geldiğinde hiçbir şekilde bana ulaşmamış, Polatlı’ya geçtikten sonra da kendi programına devam ederek adresime hiç uğramamıştır.
Yaşadığım durumun, işi daha erken bitirip tekrar adrese uğramamak amacıyla sisteme bilinçli şekilde yanlış bilgi girilerek oluşturulduğunu düşünüyorum. Bu tür davranışlar hem müşteriyi mağdur etmekte hem de Profilo gibi köklü bir markanın kurumsal itibarına ciddi zarar vermektedir. Satıcı ile yaptığım görüşmede, benzer durumların başka müşteriler için de tekrarlandığı bilgisini almam, endişemi daha da artırmıştır. Araçlarda takip sistemleri bulunduğunu dikkate alarak, ilgili teslimat ekibinin gerçekten adrese gelip gelmediğinin kolayca tespit edilebileceğine inanıyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, konunun detaylı şekilde incelenmesini ve sorumlu kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Özellikle buzdolabımın en geç 2 Mayıs Cumartesi günü adresime sorunsuz ve randevu saatine uygun şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını önemle rica ederim.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 781299173 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Profilo beyaz eşya ürünlerinde teslimat süreci maalesef diğer birçok markadan farklı ilerliyor. Ürün servis tarafından değil, ayrı bir lojistik firması tarafından teslim ediliyor. Servis yalnızca kuruluma geliyor. Teslimat sürecinde ciddi sorun yaşadım; randevu saatine uyulmadı ve ürün yaklaşık iki haftada teslim edildi. Ürünü "Hepsiburada" üzerinden satın aldım. Siparişlerim sayfasında ürün kutusunun kesinlikle açılmaması, kutunun yalnızca yetkili servis tarafından açılıp kurulması gerektiği yazıyordu. Buna rağmen lojistik firması teslim sırasında kutuyu açmak istedi. Ben de uyarılara güvenerek kutuyu açtırmadan teslim aldım. Daha sonra Profilo servisi kuruluma geldiğinde, kutunun kargo tarafından açılması gerektiğini doğruladılar. Ürün açıldığında hasar çıkarsa servis olarak tutanak tutamayacaklarını ve internet satışlarında bu konuda sorumluluk kabul edilmediğini söylediler. Yani tüm risk tüketiciye bırakılıyor. Diğer bazı markalarda ise servis hem teslimatı hem kurulumu yapıyor veya kutu açılışında hasar varsa tutanak düzenlenip değişim süreci başlatılabiliyor. Burada böyle bir sistem yok. Sonuç olarak üründe ufak tefek gamzeler ve fiziksel temas izleri olmasına rağmen tekrar iade süreciyle uğraşmamak için ürünü kabul etmek zorunda kaldım. Yaşadığım deneyim nedeniyle Profilo dan memnun kalmadım. Ama Hepsiburada ya ilgisi için teşekkürler.
