11 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden İ**** A****** Ticaret satıcısından Beko 970471 MB üstten donduruculu buzdolabı satın aldım. Sipariş sırasında teslim tarihi açıkça 16 Mayıs 2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 21 Mayıs olmasına karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 467 128 988 0’dır.
Satıcı firmayı ve lojistik tarafını defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmiyor, telefonlara düzgün cevap verilmiyor, sürekli “lojistik süreçte” denilerek geçiştirilip somut hiçbir açıklama yapılmıyor. İlk günden bu yana aynı belirsizlik devam ediyor, ne yeni bir teslim tarihi söyleniyor ne de gerçek bir çözüm üretiliyor.
Teslimat yapılmadığı için yaklaşık 30 bin TL’lik gıda alışverişim bozuldu, buzdolabı olmadığı için ciddi maddi zarara uğradım ve işim de aksadı. Büyük beyaz eşya gibi temel bir ihtiyaçta müşterinin günlerce bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer ürün stokta yoksa neden satışa açılıyor, gönderilmeyecekse neden net bir teslim tarihi veriliyor anlamış değilim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının taahhüt ettiği teslim süresine uymak zorunda olduğunu hatırlatmak isterim. Yaşadığım bu süreç artık ciddi bir mağduriyete ve güven kaybına dönüşmüş durumdadır.
Acil olarak buzdolabım için net ve kesin bir teslim tarihi verilmesini, teslimat gerçekleştirilemiyorsa ödediğim ücretin gecikme olmadan derhal iade edilmesini ve yaşadığım maddi/manevi mağduriyetle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
buzdolabi-teslimati-gecikmesi-nedeniyle-acil-iade-ve-cozum-talebi-2.jpg
buzdolabi-teslimati-gecikmesi-nedeniyle-acil-iade-ve-cozum-talebi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Beko 
Yorumlar