to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Buzdolabı Gönderilmedi, Para İadesi Veya Eşdeğer Çözüm Sunulmadı
11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beko 670531 Eı No Frost Buzdolabı Inox modelini 27 bin TL’nin biraz üzerinde bir fiyata kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram: 422 464 391 9’dur. Satın alma işleminden 3-4 saat sonra ürünün satıcısı beni özel telefonumdan arayarak, ürünü gönderemeyeceklerini ve siparişi iptal etmemi istedi. İptal etmeyeceğimi belirttim ve hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim.
Satıcı ürünü yayından kaldırdı ve Hepsiburada tarafından bana, aynı ürün başka satıcıda olmadığı için bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak aynı ürünün beyaz rengi sitede daha yüksek bir fiyata satılıyordu. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ertesi gün bana 7.500 TL’lik bir kupon tanımlanarak o ürünü alabileceğim, başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Ancak bana önerilen ürünün fiyatı 42 bin TL’ye çıkmış durumda ve aradaki farkı ödemem isteniyor.
Ürün gönderilmediği gibi, tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Teslimat adresim İzmir’dir ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, satın aldığım ürünün aynı fiyattan temin edilmesi veya başka bir marka/modelde de olsa aradaki fiyat farkının bana yansıtılmadan çözüm sunulmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Duran Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 698312909 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Oluşturulan kayıtla alakalı hiçbir çözüm iletilmemiştir. Aynı şeyleri söyleyip aradaki fiyat farkını tarafıma yüklemektedir. Hepsiburada tamamen satıcıyı koruyup müşterinin mağduriyetini hiç umursamadan konuyu kapatmıştır. Bu durumu mahkeme taşıyıp hakkımı arayacağım.
Şu tarih oldu herhangi bir geri dönüş ve çözüm yaratmadı aynı zamanda ürün hala kargoya verilecek görünüyor kimsenin umurunda bile değil.
