İnternet Kesintileri Sürekli, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyoruz

Uzun süredir TurkNet Gigafiber kullanıcısıyım. Özellikle son 3 aydır internetim ayda 3–4 kez tamamen kesiliyor. Her kesintide sistem üzerinden 4–6 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen bağlantı kimi zaman 12 saat, kimi zaman ise çok daha uzun süreler boyunca hiç gelmiyor.

Bu süreçlerde en büyük problem, müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyor olmamız. Online işlemler üzerinden arıza kaydı açmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Telefonla aradığımızda ise sadece otomatik sesli mesaj dinletilip çağrı kendiliğinden sonlandırılıyor, canlı bir temsilciye bağlanamıyoruz. Ne yaşanan arızanın sebebi ne de ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgilendirme alamıyoruz.

İstanbul Zeytinburnu’ndaki aboneliğime ait 0004461161 numaralı hizmetimde yaşadığım bu sık ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca, her arıza anında zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek, müşteri hizmetlerine gerektiğinde ulaşabilmek ve internet hizmetinin sağlanmadığı saat ve günler için faturama ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.