to read complaints and reviews, or file yours.Beklentileri Karşılamayan Çamaşır Makinesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun
13 Kasım'da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Bosch WGK264Z0TR Serie 6 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi, 14 Kasım'da Bosch yetkili servisi tarafından kurulumu yapılarak teslim edildi. Ürünü özellikle sessiz çalıştığı için tercih ettim; ancak makine, sıkma sırasında ve sıkmaya geçerken oldukça yüksek sesle tahliye yapıyor ve bu ses uzun süre devam ediyor.
Yaşadığım bu sorunu Bosch yetkili servisine ilettim, gelip kontrol ettiler fakat makinede arıza olmadığını, ürünün bu şekilde çalıştığını belirten bir rapor tuttular. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilk başta 14 gün içinde iade hakkımın olduğunu söylediler. Ancak iade talebi oluşturduğumda, satıcı tarafından ürün açılıp kurulduğu için iadenin kabul edilmeyeceği, sadece servis arıza raporuyla iade yapılabileceği belirtildi. Servis ise arıza olmadığını raporladı.
27.231,16 TL ödeyerek aldığım ürünün beklentilerimi karşılamadığı ve sessiz çalışmadığı için iadesini talep ediyorum. Satın alma sürecinde belirtilen iade hakkımın kullanılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bunları defalarca yaptım zaten çözüm yok maalesef
Merhaba Hatice Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 362109583 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dalgamı geçiyorsunuz Hepsiburada hesabı eşimin adına kayıtlı numara benim. Beni arıyorsunuz bana bilgi vermiyorsunuz Erhan bey olması gerekiyor diyorsunuz eşimin numarasını vermiyorum günlerdir onu aramıyorsunuz. Sizin amacınız 14 günü doldurmak ama bunun peşini bırakmayacağım Tüketici Hakları'na başvuracağım
Hala çözüm yok arayan soran da yok hesabım bölümündeki şikayetlerimde cevapladı diye kapatılmış bilerek 14 gün iade hakkımın geçmesini bekliyorlar
