to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve İade Sürecinde Mağduriyet
Hepsiburada'dan satın aldığım Profilo CGA252Z0TR A Enerji Sınıfı 10 kg 1200 Devir Çamaşır Makinesi (sipariş no: 483 206 210 0), Horoz Lojistik aracılığıyla 20 Haziran Cuma günü tarafıma teslim edildi. Ürün teslim edildikten sonra Profilo yetkili servisi kurulum için geldi ve kutuyu açtığında, ürünün deterjan çekmecesinin köşe kısmında ezilme ve kırılma olduğunu tespit etti. Servis, herhangi bir kurulum yapmadan ürünü olduğu gibi bırakıp, sorunun Hepsiburada ile çözülmesi gerektiğini söyledi ve rapor vermedi.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Benden servis raporu istenmesine rağmen, servis rapor vermediği için bu belgeyi temin edemedim. Hepsiburada, Profilo ile arka planda görüşeceklerini ve 3 gün beklememi, aksi halde ürünün geri gelebileceğini söyledi. Belirtilen sürede ürün Hepsiburada tarafından alındı ve satıcıya iade edildi; ancak bir süre sonra iade kabul edilmediği belirtilerek ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi.
Süreç boyunca konuştuğum tüm müşteri temsilcileri, kesinlikle mağdur edilmeyeceğimi, kendilerinin de birer müşteri olduğunu ve haklı olduğumu belirttiler. Hepsiburada güvencesi altında olduğum ve aklımın arkada kalmaması gerektiği yönünde beni sürekli olarak rahatlattılar. En başından beri, "raporsuz bu iş olmaz, boşuna bizi aramayın" denebilirdi; fakat sürekli şekilde mağdur edilmeyeceğim garantisini aldım. Bu açıklamalar nedeniyle süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum.
Ayrıca Profilo yetkilileriyle yaptığım görüşmede bana; kargodan gelen ürünün, müşteri tarafından kargo firması bekletilerek teslimat sırasında kontrol edilip açılması gerektiğini, aksi takdirde sorumluluğun kullanıcıya geçtiğini ifade ettiler. Fakat Hepsiburada ise tüm beyaz eşyaların yalnızca yetkili servis tarafından açılması gerektiğini ve aksi durumda ürünün garanti dışı kalacağını mesaj yoluyla, siparişlerim kısmında kırmızı renkte uyarı olarak belirtti. İki firmanın tamamen çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle arada mağdur durumda kaldım.
Yaklaşık 1 aydır ne ürünüm var ne de para iadem gerçekleşti. Hem Hepsiburada’dan hem de Profilo’dan destek alamadım ve mağdur edildim. 20.031,10 TL’lik kredi kartı ödememin tarafıma acilen iadesini talep ediyorum. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Safa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 827607687 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın Yetkili, Tarafınızdan defalarca “süreç tamamlandığında bilgilendirileceğim” belirtilmesine rağmen hâlâ hiçbir aksiyon alınmamıştır. Ben kendi çabamla satıcının iletişim bilgilerine ulaştım ve görüştüm. Satıcı, ürünün gönderilmesi için sizden onay beklediklerini açıkça ifade etti. Profilo, ürünü iade alacağını ancak ürünün fiziksel olarak benim elimde olması gerektiğini belirtti. Yani sürecin ilerleyebilmesi için tek engel sizden gelecek olan onayın verilmemesidir. Ufacık bir onay süreci bile haftalardır geciktiriliyor ve bu nedenle ürünüm tarafıma ulaştırılamıyor. Kendi paramla satın aldığım ürünü hâlâ teslim alamadığım gibi, tarafınızdan hiçbir gerçek destek ya da çözüm göremedim. İlk baştaki sizinle beraber ilerlediğim ve beni yönlendirdiğiniz iade taleplerim artık ikinci planda kaldı; şu anki tek talebim, ürünümün bana gönderilmesi için gerekli onayın acilen verilmesidir. Bu kadar açık ve çözülebilir bir konuda bile ilgisizlikle mağdur ediliyor olmak kabul edilemez. Gerekenin derhal yapılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Saygılarımla,
