to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çamaşır Makinesi İçin İade Talebim Onaylanmıyor, Mağdur Ediliyorum
13 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün elimize ulaştıktan sonra cihaz çalışırken dijital panel tarafından rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine Samsung servisini çağırdık. Servis, zeminde eğim olduğunu ve bu sebeple ses yaptığını söyledi. Ancak bu çamaşır makinesi aynı zeminde daha önce yıllarca sorunsuz kullandığımız eski makinenin yerine kuruldu. Yani zeminde değil, cihazda sorun olduğu açık.
Üstelik çamaşır makinesinin ayak ayarları da yapılmadan servis gitmiş ve makinedeki ses devam etmektedir. Durumu Hepsiburada’ya ilettik, servis raporunu da sunduk. Hepsiburada iade talebimizi “işleme aldı” ancak hala iademizi onaylamadı.
Ürün kusurlu olduğu halde hem Samsung hem Hepsiburada bu durumun sorumluluğunu kabul etmiyor. Tüketici olarak mağdur ediliyorum. Ayıplı ürünle yaşamaya zorlanıyorum.
İademin en kısa sürede onaylanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
11 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Braun Epilatör ürününü, aynı gün içerisinde herhangi bir kullanım gerçekleştirmeden, kutu ve tüm içeriğiyle birlikte eksiksiz şekilde iade ettim. Ancak tarafıma iletilen geri dönüşte, “ürünün hijyen koşullarına uygun olmadığı” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği belirtilmiştir. Burada açık bir tüketici hakkı ihlali söz konusudur: • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. • Cayma hakkının tek istisnası olan “ambalajı açılmış, hijyenik ürün” ifadesi ürün kullanılmışsa geçerlidir. • Benim aldığım ürün hiçbir şekilde kullanılmamıştır. Kutu açılmışsa bile ürün denenmemiştir, çalıştırılmamıştır, hijyen veya sağlık açısından herhangi bir tehdit oluşturmamaktadır. • Ayrıca ürün, teslim alındıktan sadece birkaç saat içinde iade edilmiştir. Saatlik bir zaman diliminde bir epilatörün kullanılması, denenmesi, kutusunun bozulması gibi gerekçeler teknik ve mantıksal olarak dayanaksızdır. Tarafıma ürünle ilgili farklı farklı açıklamalar sunulmuş, ama her biri tüketici kanunları çerçevesinde geçersizdir. Bu nedenle: • İade talebimin tekrar değerlendirilmesini, • Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini • Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun sürdüğünü ve gerekli yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Gereğini arz ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 955045879, 292832051 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
