to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Paketi Ücreti Hediye Göstermesi Yanıltıcı Ve İade Talebi
Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden bir kahve makinesi satın aldım. Ürün sayfasında kahve makinesiyle birlikte bakım paketinin “hediye” olarak verildiği açıkça yazıyordu. Ancak sonradan faturayı detaylı kontrol ettiğimde, kahve makinesinin fiyatının yaklaşık 24 bin lira olarak göründüğünü, “hediye” denilen bakım paketi için ise ayrıca 2.280 TL ücret kesildiğini fark ettim. Yani kahve makinesini mayıs ayında 26 bin küsur liraya almış oldum. Kaldı ki aynı makinelerin bugünkü satış fiyatı 24 bin civarında.
Bakım paketini hediye gösterip fiyatı ürünün üzerine bindirmek, benim açımdan hem yanıltıcı hem de zorla satılan bir hizmet anlamına geliyor. Ayrıca bu bakım paketini hiç kullanmayı düşünmüyorum; cihazın evden alınıp ne yapıldığını bilmediğim bir süreçten geçmesi bana güven vermiyor, bu yüzden bu paketi kullanmak istemiyorum.
Sipariş/fatura numaram elimde mevcut. Bakım paketinin “hediye” ibaresine rağmen tarafıma ücret yansıtılması nedeniyle, bu bakım paketi bedeli olan 2.280 TL’nin iptal edilerek tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, yanıltıcı görünen bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
