Epson L3354 Yazıcıda Donanımsal Arıza Ve Hepsiburada Destek Sorunu

Hepsiburada üzerinden 4148164448 numaralı siparişimle Epson l3354 model yazıcı satın aldım ve ürün 26.08.2026 tarihinde teslim edildi. Epson’un kendi sayfasındaki yönergeleri adım adım uygulayarak kurulumu gerçekleştirdim. Talimatlara göre videodaki işlemleri sırasıyla yaptım ancak mürekkep dolum işleminin tamamlanması gereken yaklaşık 03:33 dakikasında yazıcının üzerindeki tüm ışıkların aynı anda yanıp sönmeye başladığını gördüm. Uzun süre beklememe rağmen ışıklar normale dönmedi.

Bu durum üzerine cihazı kapatıp açtım, sürücüleri yeniden yükledim ve Windows ayarlarından sınama sayfası yazdırmayı denedim fakat ışıklar yine sönmedi. Yazıcıdan tuhaf sesler geliyordu, ilk etapta dolumun devam ettiğini düşündüm. Daha sonra tarayıcı kapağını açtığımda sesin sol üst kısımdaki beyaz çarktan geldiğini fark ettim ve problemin donanımsal olabileceğinden şüphelendim.

İş yerimdeki arkadaşlarım aynı firmanın farklı modellerini evlerinde sorunsuz şekilde kullandıklarını, kurulumun da çok kolay olduğunu söylediler. Hatta içlerinden biri bu işlerle uğraşan bir arkadaşını aradı, sesi ona dinlettik ve o da sorunun donanımsal bir arızadan kaynaklandığını belirtti. Bu nedenle sıfır aldığım ürünü iade etmek istedim.

Ancak kurulum talimatlarına uygun şekilde mürekkep doldurduğum için, taşıma sırasında mürekkep taşması ya da “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun bana yüklenmesinden endişe ettiğimden önce Hepsiburada Çözüm Merkezi’ne yazdım. Daha önce benzer durumlarda WhatsApp üzerinden hızlıca çözüm üretebilirken, bu kanalın kaldırılmış olması sebebiyle artık sadece yazılı sistem üzerinden ilerlemek zorunda kaldım ve bu durumun müşteri açısından ciddi bir geri adım olduğunu düşünüyorum.

C**** Hanım isimli bir temsilciyle görüştüm, durumu ayrıntılarıyla anlattım. Buna rağmen mutlaka servisle muhatap olmam gerektiğini söyledi. Görüşme sırasında resim yüklemek üzereyken bir anda görüşmenin kapandığını fark ettim ve bu görüşmenin sistemde de görünmediğini gördüm. Bu durum bende ciddiye alınmadığım ve sürecin şeffaf ilerlemediği izlenimi oluşturdu.

Ben sıfır aldığım bu cihazdaki donanımsal kusuru bildirip, olası ek sorunların önüne geçmek ve iade sürecini başlatmak istedim. Üretici firmanın talimatlarına birebir uyarak mürekkep yükledim, buna rağmen “mürekkep koymuşsunuz, ürün kullanılmış, iade olmaz” gibi gerekçelerle mağdur edilmekten endişe ediyorum. Eğer böyle bir bahane sunulacaksa, ya ilk kurulumun firma yetkilisi tarafından yapılmasını sağlasınlar ya da talimatlara uyarak mürekkep yüklediğim için beni kusurlu saymasınlar.

Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. Fiyatlar daha yüksek olsa bile müşteri memnuniyeti nedeniyle Hepsiburada’yı tercih ettim. Satıcının da bizzat Hepsiburada olması, bu ürünü seçerken bana ayrıca güven vermişti. Bu nedenle Hepsiburada’nın bu güveni sarsmayacak şekilde hareket edeceğini umuyor ve öncelikli olarak ürünün iadesi ile ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, bu mümkün görülmüyorsa da hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.