Garanti Süresi Dolmadan Kırılan Köpek Tasması Ve Satıcı İle Hepsiburada'nın Çözüm Yetersizliği

Hepsiburada üzerinden Petaraştır isimli satıcıdan Flexi Turuncu Neon Otomatik Şerit Tasma Small 5 mt 15 kg köpek tasmasını satın aldım. Ürünü aldıktan 1 yıl dolmadan, normal kullanım esnasında tasmanın şerit kısmı koptu ve ürün kullanılamaz hale geldi. 6502 sayılı Kanun uyarınca ürünün 2 yıllık garanti süresi devam etmesine rağmen, yaşadığım bu sorun garanti kapsamında değerlendirilmedi.

Durumu fotoğraflarıyla birlikte önce satıcı firmaya ilettim. Satıcı, herhangi bir teknik inceleme ya da yetkili servis raporu olmadan ürünün kullanıcı hatası olduğu yönünde soyut bir iddiada bulunarak değişim veya iade talebimi reddetti. Bunun üzerine, gerekirse ücreti karşılığında dahi olsa yedek parça ve onarım desteği talep ettiğimi belirttim. Satıcı ise ürünün ithal olduğunu, yedek parça ve teknik destek sağlayamadıklarını söyledi.

Aracı platform Hepsiburada’ya başvurduğumda ise sipariş numaram 458 849 976 2 olan bu işlemle ilgili olarak herhangi bir çözüm sunmadılar ve artık satıcının bu ürünü satmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hatta ürünü dışarıda bir yerde tamir ettirmem yönünde, yasal yükümlülükleri görmezden gelen bir yönlendirmede bulundular.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince, üretici ve ithalatçıların ürünün kullanım ömrü boyunca yedek parça sağlama ve teknik servis hizmeti sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Ürünün ithal olması, satıcı veya ithalatçı firmayı bu yükümlülüklerden muaf kılmamaktadır. Kopan tasmanın garanti kapsamında onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada ve Petaraştır’ın yasal satış sonrası hizmet yükümlülüklerini yerine getirmesini istiyorum.