to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Lufian Sneaker Ürünü Değişim Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Lufian Omar Erkek Beyaz Sneaker modelini 6 Eylül’de sipariş ettim, ürün 9 Eylül’de teslim edildi. Daha önce de farklı bir platformda Lufian satıcısından aynı ürünü almış, teşhir ürünü geldiği için iade etmek zorunda kalmıştım. Aynı markadan ve aynı modelden yeniden sipariş verdiğimde bu kez sorunsuz bir ürün beklerken yine problem yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kutuyu açıp ürünü detaylı incelediğimde ayakkabının taban kısmında mavi kalemle çizilmiş çizgiler olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine satıcıyla iletişime geçip değişim talebinde bulundum ancak talebim reddedildi. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım, ürünü kampanyadan aldığımı ve kampanyanın bitmesi nedeniyle aynı ürünü tekrar almak istediğimde arada fiyat farkı oluşacağını anlattım. Buna rağmen benimle ilgilenilmedi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olunmadı.
Ayıplı gelen bu ürün için değişim yapılmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Kusurlu gönderilen bir ürünün sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılmamasını, Lufian ve Hepsiburada’nın yaşadığım bu mağduriyeti en kısa sürede çözmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüzün satıcı firma tarafından değişimi yapılamamakta olup, ürününüz için iade işlemlerinizi başlatmanız gerekmektedir. İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza randevulu iade talebinizi oluşturamadık. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvuru aşamasında dilerseniz ''Adresimden ücretsiz teslim alınsın'' seçeneği ile ürünü adresinizden aldırabilir veya ''Kargo şubesine teslim edeceğim'' seçeneğini kullanarak başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Başvurunuz tamamladıktan sonra randevulu iade talebinizde seçmiş olduğunuz randevu tarihine göre adresinize uğranarak ürün alımı sağlanmakta olup, kargo firmasına tarafınızdan teslim edilecekse size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. İade işlemlerinizin tamamlanmasının ardından sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
