to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Bilgisayar İçin Değişim Talebim Stok Gerekçesiyle Reddedildi, Yasal Haklarım Kısıtlanıyor
Hepsiburada üzerinden 14.12.2025 tarihinde verdiğim ve 17.12.2025 tarihinde teslim aldığım Casper Excalibur g870 model bilgisayarın kamerası arızalı çıktı. Kamera çoğu zaman hiç açılmıyor, açıldığında ise donup kalıyor ve düzgün görüntü vermiyor. Ürün daha 5 günlük olmasına rağmen ilk günden beri ayıplı bir cihazla karşı karşıyayım.
Sipariş numaram 4619921257’dir. Ürünün ayıplı çıkması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarımı kullanmak istiyorum. İlgili kanunun 11. Maddesi uyarınca tanınan seçimlik haklardan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı açıkça talep etmiş olmama rağmen, tarafıma sadece stok olmadığı gerekçesiyle ücret iadesi sunulmaktadır. Bu yaklaşım, kanundan doğan seçimlik haklarımın sınırlandırılması anlamına gelmektedir ve stok bulunmaması tek başına değişim talebimin reddi için geçerli bir gerekçe değildir.
Ben ürünü iade etmek değil, aynı modelin ayıpsız bir cihazı ile değiştirilmesini, bu mümkün olmuyorsa da eşdeğer veya muadil bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Talebimin yazılı ve gerekçeli şekilde değerlendirilmesini, kanunun tüketici lehine hükümlerinin gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapma hakkımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Casper tarafından oyalanıyorum, verilen sözler tutulmuyor, müşteri temsilcisi yanlış yönlendiriyor Sıfır olarak satın aldığım Casper marka bilgisayar arızalı çıktı ve servise göndermek zorunda kaldım. Servis tarafından tarafıma başka bir cihaz gönderildi. Bu ikinci gelen cihaz arızalı değildi ancak sıfır ürün olduğuna kesinlikle inanmıyorum. Kozmetik durumu ve genel hali nedeniyle kullanılmış ya da teşhir ürünü olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve başvurum halen devam etmektedir. Başvurudan yaklaşık 1 ay sonra Casper tarafından müşteri temsilcisi Ö**** Hanım tarafından arandım. “Özür mahiyetinde kapalı kutu sıfır bilgisayar ile değişim yapılacağı, cihazın tamir edilmeyeceği, sadece genel kontrol yapılacağı ve ardından yeni cihaz gönderileceği” söylendi. Ben de ancak hızlı gönderim olacaksa kabul edeceğimi açıkça belirttim. Bana, genel kontrolden sonra hemen gönderileceği ifade edildi. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen cihazın kargoya verilmediğini görüyorum. İlk gün “bugün çıkış olacak” denildi, ertesi gün tekrar aradığımda “kargoya verilecek” denildi ama halen hiçbir çıkış yapılmadı. Sürekli oyalama, çelişkili bilgi ve tutulmayan sözlerle karşı karşıyayım. Tüketici Hakem Heyeti süreci devam ederken tüketicinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması ve yanlış yönlendirilmesi kabul edilemez. Hem Casper firmasından hem de beni yanlış ve eksik bilgilendiren müşteri temsilcisi Ö**** Hanım’dan şikayetçiyim. Ya derhal söz verilen şekilde kapalı kutu sıfır cihazın kargoya verilmesini istiyorum ya da Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Casper gibi bir markaya bu kadar ilgisiz, düzensiz ve güven sarsıcı bir süreç kesinlikle yakışmamaktadır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 710135323 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Henüz tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı
Henüz tarafıma herhangi bir dönüş olmadı.
Tarafıma satılan ürün ayıplı olup, değişim talebim stok gerekçesiyle haksız şekilde reddedilmiştir. Oysa ki Hepsiburada’nın kendi değişim politikasında; stok bulunmaması halinde dahi tüketicinin mağdur edilmemesi gerektiği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen tarafıma bedel iadesine zorlayıcı bir yaklaşım sergilenmiş, seçimlik hakkım yok sayılmıştır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Yaşanan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunulmuş olup, başvuruya ait ekran görüntüsü ekte tarafınıza iletilmiştir. Sürecin yasal merciler nezdinde devam edeceğini, doğacak her türlü masraf, zaman kaybı ve diğer sonuçlardan firmanızın sorumlu olacağını bilgilerinize sunarım. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ayrıca faiz, bedel farkı ve diğer yasal haklarımı da talep edeceğimi bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim
Sorununuz çözüldü mü acaba benzer bir durum yaşamışız