Ayakkabı Defolu Çıktı, İade Hakkım Satıcı Ve Hepsiburada Tarafından Engellendi

Haziran ayında Hepsiburada üzerinden “ayyakabiburada” adlı satıcıdan Ispartalılar TAB325a tam ortopedik topuk masajlı erkek ayakkabı satın aldım. Ürün 19 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ayakkabı 5 gün boyunca hiç giyilmedi, giyildikten sadece 5 gün sonra ise yan tarafından açılma ve yırtılma oldu.

28 Haziran’da Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, talebim ilk aşamada kabul edildi. Ancak değerlendirme süreci yaklaşık 25 gün sürdü ve bu sürecin sonunda ürünün iadesi yapılmak yerine satıcı tarafından tamir edilip bana geri gönderildi. Ben ısrarla ayakkabıyı iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen satıcı kendi inisiyatifiyle tamir yoluna gitmiş, Hepsiburada da bu gerekçeyle iade talebimi reddetmiştir.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, her seferinde kayıt oluşturduklarını söylediler ancak sonuç değişmedi ve iadenin reddedildiğini belirtmekle yetindiler. Son olarak bugün tekrar arandım ve satıcının ürünü tamir edip geri göndermesi nedeniyle iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Oysa ürünü aldıktan sonraki 15 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğu bilgisi daha önce tarafıma açıkça verilmişti.

Hem ayakkabının kısa sürede defolu çıkması hem de açıkça talep ettiğim halde iade hakkımın satıcı ve platform tarafından fiilen engellenmesi nedeniyle mağdur edildim. Hepsiburada’dan ve “ayyakabiburada” satıcısından, sipariş numarası 4574013080 olan alışverişime ait ürünün tam bedelinin iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.