Arızalı Xiaomi Robot Süpürge, Garanti Olmadığı İddiaları Ve Satıcının Çözüm Sağlayamaması

Hepsiburada üzerinden 11 Ekim tarihinde Teknotat Elektronik isimli satıcıdan Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü dedem için aldığımızdan, ilk kurulum ve denemede ürün hemen tekerlek hatası verdi, ancak bu süreçte cayma süresi geçmiş olduğu için iade edemedik.

Satıcı ile iletişime geçtiğimizde, Hepsiburada uygulamasında ürünün faturası da yüklü değildi. 11 Ekim’de aldığımız ürünün faturası sisteme ancak 19 Kasım’da yüklendi. Yetkili servis bilgisini sorduğumuzda, satıcı ürünün garantili olduğunu, Xiaomi’nin resmi sitesinden herhangi bir yetkili servise gönderebileceğimizi söyledi. Bunun üzerine ürünü Samsun’daki yetkili servise gönderdik. Servis, ürünün garantisinin olmadığını, bu nedenle sadece ücretli hizmet verebileceklerini iletti. Biz de onaylamayıp ürünü geri istedik ve sebepsiz yere kargo ücreti ödemek zorunda kaldık.

Bu gelişmeden sonra satıcı ile tekrar görüştük. Ürünü iade edebileceğimizi, ancak ürün başka bir müşteriye satılabilecek durumdaysa iadenin kabul edileceğini söylediler. Sonrasında, ürünün yetkili servis garantili olmadığını netleştirince bu defa “satıcı garantili” dediler ve ürünü kendilerine göndermemizi istediler.

Ürünü satıcıya gönderdik, sözde tamir ettirip geri gönderdiler. Yapılan işleme dair fatura veya belge talep ettiğimizde, dışarıda birine yaptırdıklarını ve bu nedenle fatura veremeyeceklerini söylediler. Ürün elimize ulaştığında ise yine çalışmıyordu, sorun çözülmemişti. Hepsiburada ile tekrar iletişime geçerek satıcının bu tavrını ve benzer sorunları aynı satıcıdan alışveriş yapan başka müşterilerin de yaşadığını ilettik. Buna rağmen Hepsiburada bizi bu satıcıyla baş başa bırakıyor, tüm iade koşulunu satıcının inisiyatifine bırakıyor ve bu kadar açık mağduriyete rağmen kalıcı bir çözüm sunmuyor.

Ürün satış sırasında 24 ay garantili olarak sunuldu, ancak fiiliyatta herhangi bir geçerli garantisi yok, bize arızalı ve muhtemelen daha önce açılmış bir ürün gönderildi. Ürünü ilk kez bizim açtığımıza dair hiçbir güvenlik bandı veya işaret yoktu. 11 Ekim’den bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ çözüm alamadım. Hepsiburada sipariş numaram 4134868920, ürün şu an Kastamonu’da bulunuyor.

Tüm bu süreçler sonucu hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Hepsiburada’dan, Teknotat Elektronik isimli satıcının sorumluluğunu da gözeterek, arızalı ve garantisiz çıkan bu ürün için ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.