Aldığım Xiaomi Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Hepsiburada Ve Satıcı Sorunuma Çözüm Sunmuyor

Hepsiburada üzerinden Satürn Teknolojik Ürünler Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden Xiaomi Mop p model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk dönemlerden itibaren cihazın şarj standına geri dönmesi ve haritayı doğru şekilde oluşturması konusunda sürekli sorun yaşadım. Cihaz çoğu zaman standı bulamıyor, gitmesi gereken yere gitmiyor ve bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Satıcının güvenilir olmadığını, iletişimde sorun yaşadığımı, bu nedenle araya girip yardımcı olmalarını talep ettim. Buna rağmen “satıcıyla sizin aranızda” denilerek süreçte hiçbir şekilde sorumluluk almadılar ve çözüm sunmadılar. Platformlarında bu kadar ilgisiz satıcıların hâlâ aktif şekilde satış yapıyor olması da ayrıca rahatsız edici bir durumdur.

Diğer taraftan Xiaomi markası adına da ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürün daha başından beri sorunlu çalıştı, kısa sürede neredeyse kullanılamaz hale geldi ve bu süreçte mağdur oldum. Bir robot süpürgeden beklenen temel işlev olan, harita çıkarma ve şarj standına sorunsuz dönme görevini bile yerine getiremeyen bir ürünle karşı karşıya kaldım.

Hem Hepsiburada’nın soruna kayıtsız kalması hem de Xiaomi ürününün sürekli arıza çıkararak beni mağdur etmesi nedeniyle, ya ürün bedelinin iadesini ya da sıfır, sorunsuz çalışan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hem platformun hem de markanın bu konuda sorumluluk almasını istiyorum.