Satıcı Kullanılmış Ürün İddiasıyla İade Talebimi Reddetti, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Hepsiburada’dan Omnex Arınmax Buharlı Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi 17000kp çift tanklı profesyonel buhar temizleyici ürününü satın aldım. Ürün 25.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra test ederken bazı sorunlar fark ettim ve aynı gün içinde Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum. Ertesi gün, 26.08.2026 tarihinde kurye geldi ve ürünü poşetine kadar tüm ekipmanlarıyla eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim ettim. Ürün 27.08.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Ürünü tamamen hasarsız ve ambalajına kadar eksiksiz teslim ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Daha sonra satıcı, üründe su damlası ve toz olduğu gerekçesiyle ürünün kullanılmış olduğunu iddia edip iademi kabul etmedi ve konu ihtilafa düştü. Oysa ben ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını görmek amacıyla kısa bir şekilde test ettim, hor kullanmadım, hiçbir şekilde kullanım amacıyla kullanmadım ve ürünü eksiksiz, hasarsız ve prosedüre uygun şekilde iade ettim. Ürünün bazı parçalarındaki hasara rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını ve bu durumun fotoğraflarla ortaya konmasına rağmen dikkate alınmamasını doğru bulmuyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, bana konunun satıcı ile kendi içlerinde inceleneceği ve kararın daha sonra verileceği söylendi. Ayrıca 31 Ağustos Pazartesi gün sonuna kadar konunun çözüleceği belirtilmesine rağmen, bu tarihin üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sistemde talebimin “talep inceleniyor” aşamasında olduğu görülüyor. Bugün saat 11:39’da yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde ise, bugün son gün olduğu ve en geç saat 21:00’a kadar dosyamla ilgili karar çıkacağı özellikle ifade edildi. Bu konuşmanın ses kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma verilen bu bilginin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Uygulama üzerinden oluşturduğum 4691358999 numaralı iade talebinde 5.934,07 TL tutarındaki siparişime ilişkin tüm belgeleri ve hasarlı parçalara ait fotoğrafları da eklemiş bulunuyorum. Hepsiburada uygulamasındaki “Ürünü iade etmek istiyorum” talebi ekranında arızaları detaylı şekilde açıkladım ve ürüne ait üç adet fotoğraf yükledim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini ve verilen süreye rağmen tarafıma geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. İademin onaylanmasını, 5.934,07 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve süreç hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden paylaşacağım ekran görüntüleri ve fotoğraflarda da ürünü, hasarlı parçayı ve iade sürecine ilişkin detayları göstereceğim.