Hepsiburada Trend Cosmetic Arızalı Çıkan Ürün

Hepsiburada üzerinden Trend Cosmetic isimli satıcıdan Amway Espring Su Arıtma Sistemi Yedek Filtre 2’li Paket satın aldık ve toplamda 16.696 TL ödeme yaptık. Filtrelerden biri uzman bir kişi eşliğinde monte edilip denendiğinde suyu arıtmadığı ve filtre kısmından sürekli su damlattığı görülmüş, ürünün arızalı olduğu anlaşılınca sistemden çıkarılmıştır. Diğer filtre ise hiç denenmeden doğrudan iade sürecine dahil edilmiştir.

Arızalı çıkan ürünleri iade etmek istediğimizde satıcı önce ürünün denenmiş olmasını gerekçe göstererek, ardından da ürünlerin orijinal kutusu dışında başka bir kutuyla gönderildiğini bahane ederek iade talebimizi reddetmiş ve arızalı ürünleri tarafımıza geri kargolamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı ve arızalı ürünlerin iadesinde orijinal kutu zorunluluğu bulunmamasına rağmen, “kutu” bahanesiyle iadeyi reddetmeleri açık bir tüketici mağduriyetidir.

Ürünlerin çalışıp çalışmadığının anlaşılması için denenmesinin zorunlu olduğu açıkken, bu durumun iade reddine gerekçe yapılmasını ve Hepsiburada’nın da bu haksız tutuma göz yummasını kabul etmiyoruz. Hepsiburada ve Trend Cosmetic tarafından iki arızalı ürünün de iadesinin alınmasını ve 16.696 TL tutarındaki ödemenin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde tüm yasal haklarımızı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanacağımızı açıkça belirtiyoruz.