to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Değişimi Yapılmadı, Mağdur Edildim
Hepsiburada'dan aldığım ürün, 3 gün içinde arıza yaptı. Yetkili servise aynı arızadan dolayı 3 kez ürün bakıma gitti fakat hiçbir sonuç elde edemedik. Birebir değişimini talep ettik, ancak yetkili servis ve Philips bunu kabul etmedi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti'nden çıkan raporda birebir değişim onaylandı. Raporumu ve şikayetimi Hepsiburada'ya gönderdim. Ürünü kargo ile geri gönderdik fakat birebir değişim yerine ücret iadesi yaptılar. Şu anda halen uğraşmaktayım. Hepsiburada, tedarikçi firma ile görüşmemi istedi. Ben bunu kabul etmedim, üçüncü şahısla neden muhatap olayım dedim. Ürünü Hepsiburada'dan aldım, dolayısıyla sorunumun Hepsiburada tarafından çözülmesi gerektiğini belirttim. Hepsiburada'nın ne yapmaya çalıştığını halen anlayabilmiş değilim. Elimde Tüketici Hakem Heyeti raporu olduğu halde halen ürünümü değiştirmediler. Para iadesi yaptılar ve bu nedenle mağdur edildim. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Naci Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 658376577 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kaydımın olması sorunun çözüldüğü anlamına gelmiyor ki birebir ürününün değişmesi gerektiğ halde sürüncüemede bırakıldı ve o süreden beri biz halen ürün bekliyoruz ki Tüketici Hakem Heyeti raporu olmasına rağmen
