Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Değişimi Yapılmadı, Mağdur Edildim

ID:33235952

Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Değişimi Yapılmadı, Mağdur Edildim

Naci

Hepsiburada

01 Ağustos 2025 22:06

558

Hepsiburada'dan aldığım ürün, 3 gün içinde arıza yaptı. Yetkili servise aynı arızadan dolayı 3 kez ürün bakıma gitti fakat hiçbir sonuç elde edemedik. Birebir değişimini talep ettik, ancak yetkili servis ve Philips bunu kabul etmedi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti'nden çıkan raporda birebir değişim onaylandı. Raporumu ve şikayetimi Hepsiburada'ya gönderdim. Ürünü kargo ile geri gönderdik fakat birebir değişim yerine ücret iadesi yaptılar. Şu anda halen uğraşmaktayım. Hepsiburada, tedarikçi firma ile görüşmemi istedi. Ben bunu kabul etmedim, üçüncü şahısla neden muhatap olayım dedim. Ürünü Hepsiburada'dan aldım, dolayısıyla sorunumun Hepsiburada tarafından çözülmesi gerektiğini belirttim. Hepsiburada'nın ne yapmaya çalıştığını halen anlayabilmiş değilim. Elimde Tüketici Hakem Heyeti raporu olduğu halde halen ürünümü değiştirmediler. Para iadesi yaptılar ve bu nedenle mağdur edildim. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

tuketici-hakem-heyeti-kararina-ragmen-urun-degisimi-yapilmadi-magdur-edildim-2.jpg

Hepsiburada

01 Ağustos 2025 22:10 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

02 Ağustos 2025 09:57

Merhaba Naci Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 658376577 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Naci

02 Ağustos 2025 17:12

Kaydımın olması sorunun çözüldüğü anlamına gelmiyor ki birebir ürününün değişmesi gerektiğ halde sürüncüemede bırakıldı ve o süreden beri biz halen ürün bekliyoruz ki Tüketici Hakem Heyeti raporu olmasına rağmen

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Evren sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Değişim Çilesi: Mağduriyet Ve İade Sorunu

Evren

Hepsiburada

06 Mart 2025 16:12

570

Hepsiburada üzerinden 05.2023 tarihinde almış olduğum Philips 58PUS8507 arızası sebebi ile Philips yetkili servisine kayıt oluşturdum. Yetkili servis gelip kontrollerini yaptıktan sonra cihazda bulunan sorunun kronik olduğunu, merkezden tamirine ya da değişimi için bilgi bekleyeceğimizi iletti. Phil...

Hepsiburada'da Değişim Çilesi: Mağduriyet Ve İade Sorunu

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Televizyonun İkinci El Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Murat

Hepsiburada

05 Haziran 2025 21:38

502

Hepsiburada'dan aldığım 165 ekran Philips marka televizyonun panellerinde, 20 gün geçmeden açıklık ve yamukluk olduğunu fark ettim, ayrıca panellerden ışık sızıyor. Müşteri hizmetlerini aradım fakat değişim yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettiğimde, ürünün faturası ile televizyonun seri ...

Satın Aldığım Televizyonun İkinci El Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

1 Yorum

Karaca Ürününde Sürekli Arıza Ve Değişim Sorunu

Rasime

Hepsiburada

29 Temmuz 2025 20:35

361

Satıcısı Hepsiburada olan Karaca markalı ürünü satın aldım. Ürünü ilk aldığımda çok fazla kullanma fırsatım olmadı; kullanmaya başladıktan sonra ise arıza yaptı. Servise götürdüm, sözde yapıldı dendi. Eve geldim, denedim, maalesef yine hüsran. Tekrar götürdüm, yapıldı dediler. Aldım, geldim, iki def...

karaca-urununde-surekli-ariza-ve-degisim-sorunu-3.jpg

karaca-urununde-surekli-ariza-ve-degisim-sorunu-2.jpg

karaca-urununde-surekli-ariza-ve-degisim-sorunu-1.jpg

Miray sonucu yetersiz buldu

Hepsiburada Ürünümü Kaybetti Nerede Olduğunu Bilmiyor

Miray

Hepsiburada

01 Kasım 2023 10:55

527

Hepsiburada'nın kendi satıcısından aldığım ürün arıza verdi. Yetkili servise gönderdim (Hepsiburada'nın kargo kodu vererek yönlendirdiği yetkili servis) garanti kapsamındaki ürünün tamiri için benden ücret talep edildi. Kabul etmedim ve ürünümün tarafıma gönderilmesini istedim, ürün kargoda kayboldu...

Hepsiburada Ürünümü Kaybetti Nerede Olduğunu Bilmiyor

Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Yanlış Yönlendirmesi

Çiçek

Hepsiburada

18 Ekim 2023 03:21

921

Hepsiburada sitesinden aldığımız Philips marka airfry Hepsijet ile tarafımıza darbeli kutu ile iletildi. Kutunun dışında belli olmayan darbe yüzünden maalesef ürün kırık çıktı. Elimizde açılış videosu mevcuttur. Geri iade /değişim talebi için Hepsiburada'yı arayınca Aras Kargo ile geri gönderimi yap...