Arızalı Mini PC İadesi Kutu Hasarı Ve Yazılım İddiası Sebebiyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden teknobiyotik satıcısından gmktec Evo X1 model mini PC satın aldım. Ürünü 30 Haziran 2026 tarihinde aldım ve cihazı ilk gün kullanmaya başladığım anda arızalı olduğunu fark ettim. Sorun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim ve 9 Temmuz’da iade için kargoya teslim ettim.

Ürünü özenle, sağlam bir şekilde paketleyerek göndermeme rağmen, 16 Temmuz’da iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak ambalajın hasarlı olduğu belirtilmiş. Ben ürünü son derece dikkatli paketlediğim için bu gerekçeyi kabul etmiyorum, kargoda oluşan bir durum varsa da bunun tüketiciye yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

İade reddi üzerine Hepsiburada üzerinden destek kaydı açtım. Ürünü iade etmeden önce mecburen sıfırlamış olmama rağmen, tarafıma cihazda başka bir yazılım kurulduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında değerlendirildiği söylendi. Sıfırlanmış bir cihazda nasıl “başka yazılım” tespit ettiklerini anlamıyorum ve bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum.

İlk günden arızalı olan bir ürünün, hem kutu hasarı bahanesiyle hem de “başka yazılım yüklü” iddiasıyla iade dışı bırakılması nedeniyle mağdur edildim. Sipariş numaram 479 005 320 4’tür. Arızalı ürünümün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.