48 Saat Kesintiye Maruz Kalan Digiturk Ev İnterneti Abonesi

Digiturk ev interneti aboneliğimi yeni yaptırdım ancak daha ilk haftasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantım salı günü akşamdan beri tamamen kesik, hiçbir şekilde internete giremiyorum ve yaklaşık 48 saattir sorun çözülmedi, gelen giden olmadı.

Hizmeti kurduklarından sonra sadece iki gün sorunsuz kullanabildim, sonrasında internet tamamen gitti. İstanbul Bağcılar 15 Temmuz Mahallesi’nde yaşıyorum ve bölgemde böyle uzun süreli bir kesinti olmasına rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmıyor. Telefonuma sürekli “teknik probleminizle ilgili uzman ekibimiz sizi arayacak” şeklinde mesajlar geliyor ama bu süreçte yalnızca bugün bir kez arandım, somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ internetsizim.

Taahhüt yapılırken her şey çok güzel anlatılırken, daha ilk haftada bu kadar uzun bir kesinti yaşamak ve kimseye doğru düzgün ulaşamamak beni mağdur etti. İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ve kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve gerekiyorsa ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve teknik ekibin geri dönüş süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.