Sistemde Yanlış Teslim Edildi Bilgisi Ve Kargonun Yanlış Adrese Gönderilmesi

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş 08.07.2026 tarihinde saat 12.03’te Kolay Gelsin kargoya teslim edildi. Kargo takip ekranında 13 Temmuz’da “dağıtıma çıktı” göründü, günlerce bu bilgi değişmedi. 16 Temmuz’da kargo hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda iki kez müşteri temsilcisine bağlanamadan sistem görüşmeyi sonlandırdı ve tam bu esnada, kargom bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen sisteme “teslim edildi” bilgisi girildi.

Bu aşamadan sonra tekrar arayıp müşteri temsilcisine ulaştığımda, kargonun sipariş verdiğim adrese değil, daha önce kullandığım başka bir adrese teslim edildiği söylendi. Ancak bugün, 17.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ elimde herhangi bir kargo yok. Saat 18.45 civarında tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, gün içinde bana ulaşılıp kargonun adresime teslim edileceği ifade edildi fakat şu ana kadar net bir teslimat yapılmadı.

Hem günlerce teslimatın gecikmesi hem de sistemde gerçeğe aykırı “teslim edildi” kaydı girilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve firmanın işleyişine güvenim tamamen sarsıldı. Takip numarası 261081897447 olan gönderimle ilgili mağduriyetimin tamamen giderilmesini, kargomun acilen doğru adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak sadece bir özürle geçiştirilmeden gerekli tüm işlemlerin yapılıp tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.