to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar
Hepsiburada üzerinden bir kahve köşesi satın aldım, ürünün teslimatı yaklaşık bir ay sürdü. Bu kadar gecikince ihtiyacım olduğu için başka bir ürün almak zorunda kaldım. Hepsiburada’dan aldığım kahve köşesinin paketini hiç açmadım, üstelik iade sürem de hala dolmadı.
Ürünü iade etmek için 1 Temmuz tarihinde ilk iade talebimi oluşturdum. Ürün büyük paket (XL paket) olduğu için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadeyi benim uygulamadan açamayacağımı, iade kaydının müşteri hizmetleri tarafından oluşturulması gerektiğini ve bu nedenle farklı bir araç geleceğini söylediler. Bu yönlendirme doğrultusunda üç kez daha bu şekilde iade talebi oluşturdum. Ancak her seferinde gelen kuryeler iade talebini iptal edip ürünü almadan geri gittiler.
Şu anda paket hiç açılmamış şekilde elimde kaldı ve Hepsiburada’nın yönlendirmelerine uymama rağmen ürünü iade edemiyorum. Ürünün bir an önce adresimden alınarak iadesinin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Beyza Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-986330930028562 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
