Cızırtılı Laptop İçin Cayma Hakkı Reddedildi Ve Hepsiburada’da İade Süreci Sorunlu

Hepsiburada üzerinden Gpnteknoloji mağazasından 4542096222 numaralı siparişimle MSI Vector 17 hx Aİ A2XWHG-TR86 model bir laptop satın aldım. Ürün elime geçtikten sonra hem kulaklık çıkışından hem de hoparlörden sürekli gelen bir cızırtı sesi fark ettim ve bu sebeple ürünü teslim aldıktan yaklaşık 3 gün sonra iade talebi oluşturdum. Aynı ürünü bu arada Trendyol üzerinden de sipariş ettim ve orada da birebir aynı ses sorununu yaşadığım için iade ettim; Trendyol iademi hiçbir sorun çıkarmadan onayladı.

Hepsiburada tarafında ise, cayma hakkı süresi içindeyken iade talebim “ürünün üretici tarafından kusurlu üretilmediği” gerekçesiyle reddedildi ve şu an sürekli itiraz süreci ve müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Oysa cayma hakkı kapsamında ürün ister sorunlu olsun ister sorunsuz, iade etme hakkım bulunmasına rağmen bu durum göz ardı ediliyor. Yaşadığım sorun ortadayken, buna ek olarak müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ben, cayma hakkım kapsamında ürün iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aynı ürünü aldığım başka bir platformda iade süreci sorunsuz tamamlanırken Hepsiburada’nın bu süreci bu kadar zorlaştırmasını kabul etmiyorum.