Jolly Müşteri Hizmetlerinin İletişimsizliği Ve Rezervasyon İptali Sorunu

Jolly üzerinden Aydınbey Queens Antalya oteline 17 Temmuz girişli olarak tatil rezervasyonu yaptırdım. Ancak 16 Temmuz günü saat 17.00 civarında Jolly müşteri hizmetlerinden arandım ve otelde yer olmadığı, beni başka bir otele aktaracakları söylendi. Önerilen oteli incelediğimde beğenmediğimi belirttim. Bana ya aktarım yapacaklarını ya da rezervasyonu iptal edeceklerini ilettiler.

O sırada yola çıkmıştım ve aynı gün saat 18.30 civarında tekrar arandım. Kendi seçtiğimiz otele gitmek istediğimizi açıkça söyledim, bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 17 Temmuz sabah saat 10.00’a kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini aradım, “size dönüş bekliyoruz, lütfen bekleyin” denildi. Ben artık otele doğru yola çıkmam gerektiğini söylediğim halde yine kimse geri dönüş yapmadı.

Biz de kendi imkanlarımızla otele gidip giriş yaptık. Otel girişimiz yapılmış olmasına rağmen Jolly tarafı bize gitmeyin demişti. Tüm bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle bir gün boyunca ciddi stres yaşadık, yılda bir kere yaptığımız tatilimiz daha başlamadan burnumuzdan geldi ve moralimiz bozuldu.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ve manevi olarak yıpranmamızın Jolly tarafından dikkate alınmasını, konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve manevi/parasal bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.