to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Klima İade Reddine Karşı Bedel İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Batıege Dayanıklı Tüketim Malları satıcısından 4780143006 numaralı siparişimle Airfel LTXM25N model klima satın aldım. Ürün teslim edildiğinde kutuyu dışarıdan dikkatlice kontrol ettim ve ambalaj üzerinde görünür bir hasar bulunmuyordu. Garanti ve kurulum prosedürü gereği kutuyu kendim açmadım, yetkili servisi bekledim.
Ürünün ilk kurulumu için 13 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servis adrese geldi. Montaj işlemleri başladıktan sonra dış ünite kutusu servis tarafından açıldığında cihazın kargodan hasarlı geldiği tespit edildi. Yetkili servis bu durumu düzenlediği forma “dış ünite kargodan hasarlı gelmiş, değişim tavsiye edildi” şeklinde yazarak açıkça kayıt altına aldı.
İlk aşamada, yetkili servisin de bu tür durumlarda dış ünitenin yenisinin gönderildiğini belirtmesi üzerine değişim talep ettim. Ancak değişim işlemi gerçekleştirilmedi. Süreç sürekli kargo, yeniden inceleme ve ret döngüsüne sokuldu. Yeni dış ünite gönderilmediği ve sorun uzun süre çözülemediği için daha sonra bedel iadesi talep ettim.
İade talebim defalarca ve her seferinde farklı gerekçelerle reddedildi. Önce hasarın tarafımdan yapılmış olabileceği öne sürüldü. Ardından yetkili servis raporundaki adres ve şehir bilgileri sorun edildi. Son olarak da servis formundaki standart basılı imza bölümü gerekçe gösterildi. Oysa aynı servis formunun açıklama kısmında yetkili servisin açık hasar tespiti bulunmakta ve bu rapora dayanılarak daha önce değişim süreci de başlatılmıştır.
Son iade talebim ise bu kez ürün veya ambalajında hasar bulunduğu gerekçesiyle reddedildi. Oysa iade talebimin temel sebebi zaten ürünün ilk kurulum sırasında yetkili servis tarafından hasarlı tespit edilmiş olmasıdır. Üründeki mevcut hasarın iade reddi gerekçesi yapılması açıkça çelişkilidir.
Bu süreçte sürekli yeni sevkiyatlar oluşturuluyor ve ürün gidip geliyor; ancak ne değişim gerçekleştiriliyor ne de bedel iadesi yapılıyor. Yaklaşık iki aydır klimayı kullanamıyor, ciddi zaman ve kullanım kaybı yaşıyorum.
Ayıplı ürün kapsamında, yetkili servis tarafından da hasarlı olduğu tespit edilen bu klima için ödediğim 26.019,06 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan bedel iadesiyle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Can Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-936293668958088 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimi oluşturduktan sonra da tarafıma yine Hepsijet tarafından dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verilmiştir. Ayıplı olduğu yetkili servis tarafından tespit edilen ürünün defalarca şehirler arasında taşınması sorunu çözmemekte, yalnızca gereksiz bir sevkiyat döngüsü oluşturmaktadır. Yaklaşık iki aydır aynı dosyada her başvuruda farklı gerekçeler ileri sürülmesine rağmen bedel iadesi hâlâ sonuçlandırılmamıştır.
Ürünün dış ünitesi ilk kurulum sırasında kutusu açıldığında kargodan hasarlı çıktığı yetkili servis tarafından raporlandı ve değişim tavsiye edildi. İlk olarak değişim talep ettim ancak değişim gerçekleşmedi. Bunun üzerine bedel iadesi talep ettim ancak taleplerim her defasında farklı gerekçelerle reddedildi ve aynı hasarlı ürün defalarca şehirler arası gönderilip tekrar tarafıma yönlendirildi. Hepsiburada’nın talep ettiği eksiklikleri gidererek son olarak tam adres, ilk hasar tespit tarihi, kaşe ve imza içeren yeni yetkili servis raporunu da ilettim. Yaklaşık iki ay süren sonuçlanmayan sürecin artık uzatılmadan bedel iadesiyle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Yeni düzenlenen servis raporu sonrasında ücret iadesi gerçekleşti. Sorunum çözüldü, keşke süreç bu kadar uzamasaydı.
