to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Talebinin Reddi Ve Performans Sorunları Kabul Edilmiyor
Hepsiburada üzerinden oğlum için Azurtech GS5 Pro Mini oyun konsolu satın aldım. Ürün 26 Haziran’da kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü birkaç gün farklı televizyonlarda denedik ve bu süre içinde oyunlarda kasma, donma ve bazı oyunların hiç açılmaması gibi sorunlar yaşadık. Oğlum bu sebeple ürünü kullanmak istemedi.
Yasal süre içinde 6 Temmuz’da iade talebi oluşturdum ve ürünü 7 Temmuz’da kargoya vererek geri gönderdim. İade talebimde özellikle üründe kasma, donma ve bazı oyunların açılmaması sorunlarını belirttim. Buna rağmen tarafıma gelen SMS’te iadenin “ürün hasarlı” olduğu gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım kasma, donma ve oyunların açılmaması problemlerinin oyun için normal olduğu söylenerek iade talebim onaylanmadı.
Oyun konsolunu kısa süre içinde ve özenli bir şekilde kullanmamıza rağmen performans sorunları yaşadık, üründen memnun kalmadık ve oğlum artık ürünü kullanmak istemiyor. Yasal süre içinde iade sürecini başlatmış olmama rağmen talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Hepsiburada’da 4202873073 numaralı siparişe ait, 661364281 numaralı iade talebimin yeniden incelenmesini, ürün iademin kabul edilerek ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ersin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-668956193016951 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben defalarca müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen alıcı firma ürünü tekrar bize kargo etmiş. Ürün şu an da. Kargoyu iptal etmeme sistem izin vermiyor. Müşteri hizmetleri sizinle iletişime geçilecek diyor kimse şu ana kadar hiçbir şekilde iletişime de geçmedi. Ufak bir meblağda bu sorunu yaşatırken Hepsiburada büyük meblağ alışverişlerde kesinlikle dikkat edilmesi gereken bir platform olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri danışmanı Derya hanımının desteğiyle para iadem gerçekleşti. Derya hanıma ve tüm sorun çözümü için destek veren ekibe teşekkür ediyorum
