Arızalı Bilgisayar Ve 10.000 TL Fiyat Farkı İçin Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Beta Plus Teknoloji satıcısından 15 Ağustos 2026 tarihinde 64.500 TL’ye Lenovo loc ahp 10 model bir bilgisayar satın aldım. Elime ulaşan ilk üründe grafik birimi arızalıydı, oyun ve kullanım sırasında sürekli FPS düşüşleri yaşadım. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ancak iade kabul edilmeyip ürünün sıfırını gönderdiler.

Gönderdikleri ikinci üründe bu kez ekranda 4 adet ölü piksel olduğunu fark ettim. Durumu hem Hepsiburada’ya hem de satıcıya ilettiğimde, sıfır aldığım ürünü Lenovo servisine göndermemi, kendileriyle bir alakası olmadığını söylediler. Sıfır aldığım, kutusundan yeni çıkmış bir üründe ekran hatası çıkmasına rağmen sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalışmaları beni mağdur etti.

Bu süreçte bilgisayara yaklaşık 10.000 TL zam geldi. Ürünü iade etseler bile yeni fiyat üzerinden aynı ürünü almaya kalksam 10.000 TL zarara gireceğim. Ben ürünü sorunsuz, sıfır ve ayıpsız olarak teslim almak üzere bu alışverişi yaptım; ancak önce grafik birimi arızalı ürün gönderildi, şimdi de ölü piksel sorunu olan cihaz ile baş başa bırakılıyorum.

Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, ürün bedelinin tarafıma iadesini ve bu süreçte oluşan yaklaşık 10.000 TL’lik fiyat farkı kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum. Hepsiburada ve Beta Plus Teknoloji’nin, sorumluluktan kaçmak yerine müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.