to read complaints and reviews, or file yours.İkinci El Satılan Monitörde Ölü Piksel Ve Değişim Reddi
Hepsiburada üzerinden Sepetist isimli satıcıdan Lenovo Legion 27q-10 model monitör satın aldım. Ürün 18 Ağustos’ta Antalya’daki adresime teslim edildi. Monitörü kutusundan çıkarıp ilk açtığım anda ekranda ölü piksel/piksel hatası olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 19’unda hemen değişim talebi oluşturdum.
Değişim talebim hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi. Ardından karara itiraz ettim; bu kez de “servis incelemesi istenip reddedildi” denildi, ancak ne servise yönlendirildim ne de sürece dair net bir bilgi paylaşıldı. Hepsiburada tarafı süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmayıp yalnızca talep açmakla yetindi ve her seferinde ret cevabı aldım.
Lenovo yetkili servisine ulaşmak için numarayı kendi imkanlarımla zorla buldum. Servisi aradığımda, 18 Ağustos 2026 tarihinde satın aldığım monitörün sistemlerinde 2025 yılında faturalandığı ve bu nedenle değişim yapamayacakları, şirketle görüşmem gerektiği söylendi. Yani daha önce satılıp iade edilmiş, ikinci el sayılabilecek bir ürünün bana sıfır ürün gibi satılmış olma ihtimaliyle karşı karşıyayım ve bu yüzden değişim yaptıramıyorum.
Bu ürün için 9.500 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve şu an hem kusurlu bir monitörle hem de hiçbir şekilde sorumluluk almayan bir satıcı ve platformla baş başa bırakılmış durumdayım. En kısa sürede hukuki yollara da başvurmayı düşünüyorum.
Lenovo Legion 27q-10 monitörümdeki ölü piksel hatası nedeniyle, ürünü sıfır ve ayıpsız olarak almış olmama rağmen fiilen ikinci el bir ürünle mağdur edildiğim için, monitörümün yenisiyle koşulsuz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim 9.500 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün 2025 tarihli fatura kaydı ve bana satılış süreciyle ilgili detaylı olarak incelenmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri temsilcisinde Hiçbir şekilde destek olunmuyor 1 haftada 5 talep açtım gerekli bilgilendirme yapılmıyor Ayrıca 2 talebim yanlış yapıldığı için 3 günüm boşa gitmiş oldu bugün dün açtığım taleple ilgili soru sordum yanlış konuyla ilgili açıldı talebinizi ilettim 1-2 iş günü bekleyin dendi yine. Boşu boşuna 1 hafta vakit kaybetmiş oldum
Sadece daha çok bekletiliyorum Ve fotoğraçıyım işimi yapamadığım için para kaybediyorum
Merhaba Enes Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-669391665115074 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
