to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Araç Kamerası İçin Garanti Ve Servis Desteği Sağlanmadı
04.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 207019212 sipariş numarasıyla, 15.250,34 TL ödeyerek Viofo t130 3 Kameralı Wi-Fi GPS Modüllü QHD 2k Araç Kamerası satın aldım. Ürünü sıfır ve faturalı olarak, Hepsiburada platformuna güvenerek aldım.
Haziran ayının başında ürünün ön kamerası tamamen arızalandı. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden servis talebi oluşturarak ürünü incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma “Üründe herhangi bir arıza bulunmamaktadır.” denilerek ürün aynen geri gönderildi. Ürün elime ulaştığında tekrar test ettiğimde ön kameranın hâlâ çalışmadığını, yani arızanın devam ettiğini gördüm.
Sorun çözülmediği için bu kez doğrudan teknik servis ile iletişime geçtim. Servis tarafından bana yazılı olarak, ürünün Türkiye resmi distribütör ürünü olmadığı, garanti ve yedek parça desteğinin bulunmadığı ve bu nedenle onarım yapılamayacağı bildirildi. Aynı ürün için önce “arıza yok” denilmesi, ardından “garanti yok, tamir edemiyoruz” denmesi birbiriyle tamamen çelişmekte ve ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır. Üstelik ön kameradaki arıza hâlâ devam etmektedir.
Bu ürünü yurt dışından bireysel olarak getirmedim, Hepsiburada üzerinden faaliyet gösteren satıcıdan, faturalı şekilde satın aldım. Satış esnasında ürünün Türkiye garantisinin olmadığı, resmi distribütör ürünü olmadığı ya da servis/onarım hizmeti verilemeyeceği yönünde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 15.250 TL ödediğim bir ürün için ne arızam gideriliyor ne de satış sonrası destek sağlanıyor, bu nedenle tüketici olarak açıkça mağdur edilmiş durumdayım.
Hepsiburada’dan beklentim, sorumluluğu farklı taraflara yönlendirmek yerine mağduriyetimi gidermesidir. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura, servis yazışmaları ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
