to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi 24 Ay Olmalı, Lenovo Sistem Hatası Ve Hepsiburada İhmali
Hepsiburada üzerinden Lenovo Mağazası (Lenovo Mark) satıcısından Lenovo logo Intel Core i5 12450HX, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 6 GB RTX 4050, 15,6" FHD 144 Hz özellikli bir dizüstü bilgisayar satın aldım. 03.01.2026 tarihli ve 4089343373 numaralı siparişimde yer alan ürün elime ulaştıktan sonra kurulumunu yaptım. Ardından cihazın üzerindeki kare kodu okutup Lenovo’nun kendi sistemi üzerinden garanti sorgulaması yaptığımda, satış sayfasında 24 ay garantili olarak belirtilmesine rağmen garanti süresinin sistemde yalnızca 16 ay olarak göründüğünü fark ettim.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana bunun “sistemsel bir hata” olduğu söylendi ve herhangi bir sorun yaşanması halinde yardımcı olunacağı şeklinde sadece sözlü bir güvence verildi. Ancak garanti süresi gibi son derece kritik bir konuda yalnızca sözlü bir taahhütte bulunulması, tüketici açısından ne yeterli ne de güvenilir bir çözüm değildir.
Ayrıca bu, Hepsiburada üzerinden yaşadığım ilk bilgisayar kaynaklı sorun değildir. Daha önce yine Hepsiburada üzerinden bilgisayar siparişi verdiğimde, tarafıma bilgisayar yerine mouse gönderilmiş, ardından benimle iletişime geçilerek stokta bilgisayar kalmadığı belirtilmiş ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamıştım. Aynı platformdan yaptığım iki ayrı bilgisayar alışverişinde de bu kadar ciddi sorunlarla karşılaşmam, marka ve platforma olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır.
Satın aldığım ürünün satış sayfasında açıkça 24 ay garantili olduğu belirtilmektedir. Buna rağmen Lenovo sisteminde garanti süresinin 16 ay olarak görünmesi, benim açımdan ayıplı bir durumdur ve “sistemsel hata” denilerek basitçe geçiştirilebilecek bir konu değildir. Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve ödediğim ücretin karşılığında ilan edilen garanti koşullarının eksiksiz yerine getirilmesini bekliyorum.
Talebim nettir: Satın almış olduğum Lenovo logo dizüstü bilgisayarın garanti süresinin, Lenovo’nun resmi sistemlerinde ve ilgili tüm kayıtlarda 24 ay olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunun bu aşamada çözüme kavuşturulmasını ve daha fazla mağduriyet yaşamamayı bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yunus Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 316579997 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
