to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Arızalı TV Değişim Talebimin Gecikmesi Ve Ürünsüz Bırakması
Hepsiburada üzerinden homefortech satıcısından LG 65QNED70B6C 65" Smart Webos miniled TV satın aldım (Sipariş No: 4337778807). Ürünü taksitli olarak yaklaşık 45.000 TL bedelle aldım ve satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ekranda çizgi oluştuğunu fark ettim. Ürün garanti kapsamındaydı ve fatura/garanti belgelerim mevcut.
Arıza üzerine yetkili servisle görüştüm ve ürün 26 Haziran’da servis tarafından benden teslim alındı. Ardından 27.06.2026 tarihinde Hepsiburada’nın “Soru ve Taleplerim” bölümünden değişim/iade talebimi ilettim (Talep No: 1-572906168389195). Şu anda arızalı ürün servis tarafından teslim alınmış durumda, elimde hiçbir ürün yok ve bedelini taksitli olarak ödediğim halde Hepsiburada’nın süreçleri yüzünden ürünsüz bırakılmış durumdayım.
Yaklaşık 4 gündür talebimle ilgili Hepsiburada tarafından hiçbir somut ilerleme sağlanmadı, sadece genel içerikli, otomatik yanıtlar gönderiliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “acil talep açtık” denilerek oyalanıyorum, ancak Hepsiburada tarafında sistemde yazılı ve net bir işlem yapıldığını göremiyorum. Hepsiburada’nın bu ilgisizliği ve süreci sonuçlandıramaması nedeniyle hem paramı ödemiş hem de ürünü olmayan bir tüketici olarak beklemede bırakılmış durumdayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği ayıplı ürün için bedel iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Hepsiburada’nın, elimde ürün bulunmadığını da dikkate alarak ücret iademi ya da ürün değişimimi ivedilikle ve gecikmeksizin sonuçlandırmasını istiyorum. Aksi halde Hepsiburada hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu otomatik yanıt sorunumu çözmüyor. Talebim 4 gündür (‘27.06.2026’dan beri) beklemede, üründe fiziksel olarak elimde yok. Somut bir tarih ve çözüm (iade tarihi veya değişim kargo tarihi) bekliyorum, aksi halde 2 gün içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım
Merhaba Mehmet Berkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-572906168389195 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
