to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Telefonun İkinci El Çıkması Ve İade Sürecinde Yaşadıklarım
27.10.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknozyn satıcısından beyaz 128 GB Samsung Galaxy S22 cep telefonu (Sipariş No: 289 152 490) satın aldım. Cihazı yaklaşık 20 ay kullandıktan sonra batarya şişmesi problemi yaşadım. Garanti süresi devam ettiği için Samsung Türkiye servisini aradım ve bana kargo kodu ile İstanbul Maltepe'deki BDH yetkili servisine göndermem söylendi. Ürünü faturası ve garanti belgesiyle birlikte gönderdim.
Servis, cihazın garanti süresinin bittiğini SMS ile bildirdi. Telefonla görüştüğümde, fatura tarihinin 27.10.2023 olduğunu ve garantinin devam ettiğini belirttim. Ancak servis çalışanı, cihazın sim kart aktivasyonunun 31.07.2022 tarihli olduğunu, bu nedenle garanti süresinin dolduğunu söyledi. Bunun üzerine cihazın tarafıma geri gönderilmesini istedim ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Hepsiburada'ya cihazın benden önce sim kart takıldığını, kutusunun açıldığını ve bu durumda ürünün ikinci el olduğunu ilettim ve iade talebinde bulundum. Hepsiburada kayıt açarak ürünü satıcıya göndermemi istedi, ben de ürünü geri gönderdim. Şu anda cihaz satıcıda ve tekrar servise gönderilmiş durumda. Kutusu açılmış, sim kart takılmış bir ürünü asla kabul etmiyorum.
Tek talebim, ödediğim tutarın ürünün güncel değeriyle tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep alındı üzüldünüz peki sonuç yok. Arayan olmadı sadece özür dileyin
Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 229451942 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sim kart takılmış ürün paketlenip ambalajlanıp satılmış bununla ilgili raporu size sundum siz hala özür dileriz, talebiniz alındı, kısa sürede dönüş yapılacak demekle meşgulsünüz. Hepsiburada güvenmek hataymış.
Yaşamış olduğum bu kötü tecrübe sonucunda talebim iade olarak sonuçlandı. Hepsiburada ya teşekkür ediyorum ilgisinden dolayı fakat bu tarz konularda önlem alınması şart, -İnternet sitelerinde cep telefonu tatın alacaklara önerim muhakkak cihazı teslim aldıktan sora kontrol edin ya da satıcısı güven veren, kanıtlanmış yerlerden sipariş verin.
