Açılmış Ve Çizik Olan Yeni Düdüklü Tencere Gönderildi, İade Talebi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Philips HD2151/62 siyah elektrikli düdüklü tencere satın aldım. Ürün 20 Ekim’de Hepsijet ile İstanbul Avcılar’daki adresime teslim edildi. Kutuyu teslim aldığım anda ambalajın daha önce açıldığını ve sonradan tekrar bantlandığını fark ettim. Bu durumdan şüphelendiğim için kutuyu açmadan önce fotoğraflarını çektim.

Kutuyu açıp ürünü incelediğimde iç haznenin tabanında belirgin çizikler ve aşınmalar olduğunu, ürünün daha önce kullanıldığını gösteren izler bulunduğunu gördüm. Sıfır ürün ücreti ödeyerek satın aldığım bir ürünün kullanılmış ve çizik halde gönderilmesi benim için kabul edilemez bir durumdur.

Ürünü hiç kullanmadan, teslimattan yaklaşık üç gün sonra iade talebi oluşturdum. İade sürecinde benden ek fotoğraf ve video istendi, ben de ürünün tarafıma ulaştığı andaki durumunu gösteren fotoğrafları Hepsiburada ile paylaştım. Buna rağmen bugün tarafıma iade talebimin kabul edilmediği bilgisi verildi ve süreç gereksiz yere uzatıldı.

Bir tüketici olarak sıfır ürün sipariş ettiğimde daha önce açılmış, kullanılmış ve iç haznesi çiziklerle dolu bir ürünle karşılaşmak zorunda değilim. Ürünün kusurlu ve kullanılmış şekilde gönderilmesi tamamen satıcının sorumluluğundadır, buna rağmen iade sürecinin zorlaştırılması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni son derece rahatsız etti.

Sipariş numaram 467 443 168 8’dir. Hepsiburada’dan, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını gözeterek iade talebimi ivedilikle kabul etmesini, ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.