Açılmış Kiko Milano Dudak Nemlendiricisi Gönderildi, İade Reddi Ve Platform Sorumluluğu İhlali

Hepsiburada üzerinden Kiko resmi mağazasından 11 Eylül 2026 tarihinde Kiko Milano dudak nemlendiricisi 08 Almond ürününü satın aldım. Ürün elime geçtiğinde koruma bandının açılmış olduğunu ve ürünün daha önce denendiğinin açıkça belli olduğunu gördüm. Hijyenik olmayan, açılmış bir kozmetik ürünün bu şekilde gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimde Kiko mağazası, ambalajı açılmış ürünlerin iadesini kabul etmediklerini belirtti. Ürünün bana zaten açılmış şekilde yollandığını açıkça yazmama rağmen bu konuya dair hiçbir yanıt vermediler. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini, mağazanın iade talebimi kabul etmeyebileceğini söylediler.

Hepsiburada üzerinden, üstelik Kiko’nun resmi mağazasından alışveriş yaparken platforma ve satıcıya güvenerek hareket ediyorum ve bunun için Premium üyelik ücreti de ödüyorum. Buna rağmen açılmış ve denenmiş bir ürün gönderildiğinde ne satıcı ne de platform sorumluluk almıyor. Açılmış gelen ve hijyen açısından riskli olan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca Hepsiburada’nın platformundaki resmi mağazalarla ilgili sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.