Acil Sağlık Ürünüm Adrese Teslim Edilmedi, Hepsiburada Yanıltıyor

Hepsiburada üzerinden 1 Ağustos 2026 Cumartesi günü saat 23:47’de Omron m4 Connect Afib 2 üst koldan ölçer, bilekten ölçüm özellikli tansiyon aleti siparişi verdim. Sipariş sırasında özellikle adrese teslimat seçeneğini işaretlememe rağmen, sonrasında sistemde teslimat noktası üzerinden işlem yapıldığını gördüm.

Kastamonu Ağlı ilçesine teslim edilmesi gereken bu siparişim için bir hafta bekledim. Süre sonunda Hepsijet’in Ağlı ilçesine teslimat yapmadığını ve bölgede anlaşmalı teslimat noktası olmadığını öğrendim. Buna rağmen ne Hepsiburada ne de Hepsijet tarafından tarafıma herhangi bir telefon açılmadı, alternatif bir çözüm sunulmadı, yalnızca “iade edilecektir” şeklinde mesaj aldım.

Kendi çabamla sistemde teslimat noktası olarak gözüken yerle görüştüm, Hepsijet’i aradım, Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kayıtları oluşturdum. Sonuç olarak dün, 8 Ağustos’ta iade edilemedi bilgisi geldi, bugün 9 Ağustos’ta ise ürünü iptal etmek zorunda kaldım. Bir hafta boyunca beklediğim ürün hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadı ve süreç otomatik iptale düşerek kapandı.

Sipariş konusu ürün bir sağlık ürünü, tansiyon aleti olduğu için benim için aciliyeti olan bir konuydu. Farklı bir kargo firmasıyla çalışılmaması, sistemde adrese teslim seçmeme rağmen teslimat noktası gibi görünmesi, bölgede teslimat yapılmadığı halde bunun baştan belirtilmemesi ve otomatik iade sürecine alınmam durumu oldukça can sıkıcı ve güven kırıcı olmuştur.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten, bu yaşananlar hakkında tatmin edici ve açıklayıcı bir cevap, bölge teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesi ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.