Hepsiburada'da Stokta Görünen Ürün Keyfi İptal Edildi Ve Cevap Alınmadı

16 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden MCM-Group satıcısından m4 akıllı saat bileklik siparişi verdim. Ürün sayfasında hâlâ satışta görünmesine ve stok varmış gibi listelenmesine rağmen, siparişim yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildi.

Bu süre içinde satıcıya sistem üzerinden mesaj yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve bir kayıt açıldı. Herhangi bir onayım, talebim veya iptal isteğim olmamasına rağmen, 26 Temmuz’da siparişimin Hepsiburada veya satıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini ve ücret iadesinin başlatıldığını gördüm. Neden iptal edildiğini sorduğumda, net bir gerekçe sunamadılar ve satıcıya ulaşamadıklarını söylediler.

Daha sonra tekrar aradığımda yeniden kayıt açıldı, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne iptal gerekçesiyle ilgili ne de çözümle ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş olmadı. Son ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere 1-057522891489261 numaralı müşteri hizmetleri kaydım bulunuyor. Yaklaşık 11–12 gündür bu süreçte oyalandım ve mağdur edildim.

Bu bileklik için kayışları farklı bir yerden ayrıca satın aldım. Şu anda aynı ürünü başka sitelerden almak istesem çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum. Ben bu süreçte hem zaman hem de maddi anlamda zarara uğradığımı düşünüyorum. Hepsiburada’nın bu satıcıyla çalışıyorsa, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde sorumluluk alması gerektiğine inanıyorum.

Talebim, 424 829 688 5 numaralı siparişime ait m4 akıllı saat bilekliğin, aynı ürün veya muadil bir akıllı bileklik olarak, marka farkı gözetmeksizin ve ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesidir. Ürünün stokta görünmesine rağmen keyfi şekilde iptal edilmesinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.