to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Stokta Görünen Ürün Keyfi İptal Edildi Ve Cevap Alınmadı
16 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden MCM-Group satıcısından m4 akıllı saat bileklik siparişi verdim. Ürün sayfasında hâlâ satışta görünmesine ve stok varmış gibi listelenmesine rağmen, siparişim yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildi.
Bu süre içinde satıcıya sistem üzerinden mesaj yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve bir kayıt açıldı. Herhangi bir onayım, talebim veya iptal isteğim olmamasına rağmen, 26 Temmuz’da siparişimin Hepsiburada veya satıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini ve ücret iadesinin başlatıldığını gördüm. Neden iptal edildiğini sorduğumda, net bir gerekçe sunamadılar ve satıcıya ulaşamadıklarını söylediler.
Daha sonra tekrar aradığımda yeniden kayıt açıldı, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne iptal gerekçesiyle ilgili ne de çözümle ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş olmadı. Son ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere 1-057522891489261 numaralı müşteri hizmetleri kaydım bulunuyor. Yaklaşık 11–12 gündür bu süreçte oyalandım ve mağdur edildim.
Bu bileklik için kayışları farklı bir yerden ayrıca satın aldım. Şu anda aynı ürünü başka sitelerden almak istesem çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum. Ben bu süreçte hem zaman hem de maddi anlamda zarara uğradığımı düşünüyorum. Hepsiburada’nın bu satıcıyla çalışıyorsa, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde sorumluluk alması gerektiğine inanıyorum.
Talebim, 424 829 688 5 numaralı siparişime ait m4 akıllı saat bilekliğin, aynı ürün veya muadil bir akıllı bileklik olarak, marka farkı gözetmeksizin ve ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesidir. Ürünün stokta görünmesine rağmen keyfi şekilde iptal edilmesinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-057522891489261 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
En son beni 212 li bir numaradan arayan Yeşim hanim çok kaba saygısız ve müşteriyi bile dinlemeyecek sözünü kesebilecek kadar gergin bir çalışandı, böyle olumsuzluk yaşayan müşterilerde daha sakin ve anlayışlı personellerin çalışmasını dilerdim, Hepsiburada hiçbir çözüm sunmadan dosyayı kapatmıştır, mesela Trendyol böyle bir durumda hemen özür kuponu tanımlar gonul alırlar, bunlar bırakın gonul almayı müşteriyi dövecekler, yapacak bir şey yok deyip çirkinleşip dosya kapanmıştır diyebiliyorlar, bir daha asla alışveriş etmem tüm hesabımı sileceğim.
Siparişimi 16 Temmuz’da verdim, ancak 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı. Satıcı ve Hepsiburada ile iletişime geçtim, hiçbir geri dönüş alamadım. 26 Temmuz’da siparişim tek taraflı iptal edildi ve iade başlatıldı, ancak neden iptal edildiği açıklanmadı. Sonrasında tekrar aradığımda yeni bir kayıt açıldı fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak para iade edildi ve konu kapatıldı, ancak mağduriyetim giderilmedi.
