to read complaints and reviews, or file yours.Acil Durumda Ürün Gönderilmedi Ve Empati Yok
03 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden e-Bebek mağazasından Baby Plus Bebek Saç Kesme Makinesi Hassas Ciltler isimli ürünü, 4064629270 numaralı sipariş ile satın aldım. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.
Siparişi verirken özellikle acil olduğunu, 6 aylık bebeğimin kemoterapi aldığını ve bu nedenle ürüne hızlıca ihtiyaç duyduğumu açıkça ilettim. Buna rağmen kargo tarihleri sürekli değişti, verilen tarihler ertelendi ve tüm bu zamana karşın ürün yine de kargoya teslim edilmedi. Bu durum beni hem pratik anlamda mağdur etti hem de çok hassas bir süreç yaşarken belirsizlikle baş başa bıraktı.
Ayrıca bu kadar hassas bir durumu paylaşmış olmama rağmen, tarafıma gönderilen hiçbir mesajda en basit bir “geçmiş olsun” ifadesi dahi yer almadı. Sadece otomatik ve standart cevaplar verildi, bu da müşteriyle empati kurulmadığını ve yaşadığım sürece karşı herhangi bir duyarlılık gösterilmediğini hissettirdi. Açıkçası bu yaklaşım beni manevi olarak da ciddi anlamda kırdı.
Ben bu ürünü son paramla aldım ve günlerdir beklememe rağmen hâlâ gönderilmediği için onu da kullanamıyorum. Bu nedenle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız bu gecikme, ilgisizlik ve hassas bir durumda empati kurulmamış olması nedeniyle, hem Hepsiburada’dan hem de e‑Bebek’ten yazılı bir özür bekliyorum. Ücret iademin yapılması ve başka bir yerden yeni ürün alabilmem için sürecin acilen sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Arzu Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 153384242 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu mu sizin çözümünüz? Günlerce beni oyaladınız evet ulaşamazsınız çünkü çocuğum kanser hastası 6 aylık elimde sürekli telefonla gezemiyorum. 50 lira da sadaka vermişsiniz ayyy ne büyük lütuf özürünüz kabahatinizden büyük. Arayan arkadaş kargo durumunu bilmeden arıyor
Ya siz zerre ihtiyacı olmayan fenomenlere Sevgililer Günü bahanesiyle dolu dolu paketler gönderiyorsunuz kanser hastası bir bebeğin makinesini gönderemiyorsunuz. Vicdanınız bu kadar mı sizin üstüne üstlük 13 gün kargo bekledim
