Uyumsuz Renkli Tampon Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık bir ay önce Volvo xc70 aracımı, kasko poliçem kapsamında oluşan hasar nedeniyle Volcar servisine bırakarak Hdi Sigorta üzerinden hasar dosyası açtırdım. Aracımın arka tamponu mobil onarım firması RS Servis'e gönderildi ve işlem sonrası tampon, aracın kendi rengiyle hiçbir şekilde uyuşmayan bambaşka bir renkte boyanmış halde servise geri geldi. Servis de tampon renginin araca uymadığını açıkça belirtti, ben de bu nedenle yapılan işi kesinlikle kabul etmeyerek tamponun komple değiştirilmesini talep ettim.

Hasarım rüculu bir hasar olmasına rağmen Hdi Sigorta bu süreçte ne tampon değişimi talebimi karşıladı ne de süreci hızlandırmak için yapıcı bir adım attı. Dosya sorumlularının tarafıma karşı tavırları son derece kaba ve saygısızdı, iletişim dili olarak da kendimi müşteri olarak tamamen değersiz hissettirdiler. Bugün itibarıyla aracıma hâlâ kavuşamadım; hem servis hem de sigorta şirketi çözüm sunmaktan kaçınıyor, Hdi Sigorta hâlâ tamponların hepsinin boyanmasını öneriyor, oysa aracımda tampon dışında boyalı hiçbir parça yok ve ben böyle bir işlemi kabul etmek istemiyorum.

Bir aydır aracımı kullanamıyorum, mağduriyetim her geçen gün artıyor. Hdi Sigorta’dan, tamponun değişimi talebimin acilen onaylanmasını, dosyamın tekrar ve hakkaniyetli bir şekilde incelenmesini ve aracımın en kısa sürede, ilk günkü boya uyumu ve kalitesinde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte karşılaştığım ilgisiz ve saygısız yaklaşım nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.