to read complaints and reviews, or file yours.Açık Olmayan Ürün İçin Haksız İade Reddi Ve Acil Para İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden Sungur's Store isimli satıcıdan 4647519704 sipariş numarası ile “Silikon Patella Destekli Dizlik” satın aldım. Ürünü hiçbir şekilde açmadan, tamamen koruyucu şeffaf ambalajı dahi üzerinde olacak şekilde 4 Eylül tarihinde kolay iade talebi oluşturdum (Talep No: 303706785). Ürünü Hepsimat noktasına teslim ettim ve satıcıya ulaştı.
Ek belgelerde paylaştığım fotoğraftan da anlaşılacağı üzere, ürünün orijinal poşeti dahi açılmamış durumdadır. Buna rağmen 17 Eylül tarihinde satıcı tarafından “yasal mevzuat gereği iade yapılamaz” şeklinde tamamen asılsız ve hukuksuz bir gerekçeyle iade talebim reddedilmiştir. Üstelik ürünün 22 Eylül’de zorla bana geri gönderileceğine dair bildirim aldım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ambalajı dahi açılmamış, kullanılmamış ve yasal 14 günlük süre içinde iade edilmiş bir ürünün cayma hakkı engellenemez. Aracı platform olan Hepsiburada’nın bu haksız iade reddine ve satıcının hukuksuz uygulamasına acilen müdahale etmesini, kargo sürecinin durdurularak 489,06 TL’lik ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm ambalajlı ürün görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
04.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sungur's Store satıcısından “Silikon Patella Destekli Dizlik” adlı ürünü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında ambalajını kesinlikle açmadım ve ürünü hiç kullanmadım. Ürün, satıcı tarafından şeffaf, basit, açılıp kapanabilen bir poşet içinde gönderildi ve bu poşetin açılmamış olduğu, ilk bakışta dahi rahatlıkla anlaşılabilecek durumdaydı. Şeffaf ambalajın içindeki ürün katlanmış halde durmakta, ambalajın açılmadığı görselden de açıkça anlaşılmaktadır.
Tüm bunlara rağmen iade talebim, ürünün “hijyen ürünü” olduğu iddiasıyla 17 Eylül tarihinde reddedildi ve uygulama üzerinden iade talebimin olumsuz sonuçlandığı, ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak ürün ilanında, ürünün hijyen ürünü olduğuna veya cayma hakkı kapsamında iade edilemeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yer almıyordu. Satıcının, kendi tercih ettiği basit açılır-kapanır poşeti gerekçe göstererek, şeffaf poşeti dahi açılmamış ve hiç kullanılmamış bir ürün için iade hakkımı engellemesi Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.
Ürünün ambalajı hiç açılmamış, ürün hiç kullanılmamıştır ve bu durum kargo tesliminden itibaren aynen korunmuştur. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini, haksız yere reddedilen iademin onaylanmasını ve 489,06 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-562459780382700 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada kalıp otomatik mesajlar kullanıyor, satıcı urunu geri yollamış bana, teslim almayacağım. Premium üyeliğimi de sonlandircam bu sitedeki. Özensiz yaklaşımından dolayı tekrar bu siteyi kullanmayı düşünmüyorum.
23.09.2026 itibari ile kullanılmayan urunu, bu kullanılmış diyerek geri gönderdiler. Hepsiburada bu süreçte hiçbir şekilde destek olmadı, ilgileniyoruz falan deyip oyaladilar ve param içeride kaldı. Ben Premium üye olarak bunları yaşadım, Premium üyeliğimi de sonlandırıyorum, tekrar kullanmayacağım bu siteyi
Hepsiburada üzerinden Sungur's Store'dan satın aldığım Silikon Patella Destekli Dizlik'i 4 Eylül'de iade talebiyle gönderdim, ancak 17 Eylül'de satıcı tarafından yasal bir gerekçe gösterilerek iade reddedildi. 22 Eylül'de ürünün bana geri gönderileceği bildirildi. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı, otomatik bir yanıt dışında kimse ilgilenmedi ve marka kurumsal bir tutum sergilemedi. Ücret iadesi talebim hâlâ çözülmedi.
