Hepsiburada’da Satıcının İade Reddi Ve Kartımda Oluşan Gecikme Sorunu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir ayakkabı ayağıma büyük geldiği için 20 Ağustos Perşembe günü sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı hiçbir geçerli gerekçe sunmadan iade talebimi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Kargo firması beni arayarak satıcının iadeyi kabul etmediğini, ürünü gelip almam gerektiğini, aksi halde emanete bırakacaklarını söyledi.

Hepsiburada’da Premium müşteri olmama ve ekstra ücret ödememe rağmen bu süreçte hiçbir ayrıcalık veya kolaylık görmedim. Üstüne üstlük satıcı mağazasını kapatıp gitti, bu nedenle ürün şu anda benim elimde kaldı ve sistem üzerinden iade edemiyorum. 9.000 TL’lik ayakkabı, yaşanan süreç nedeniyle masraflarla birlikte bana 11.000 TL’ye gelmiş durumda ve hâlâ zarardayım.

Kredi kartıma iade yapılmadığı için ekstreme yansıyan tutar zamanında kapanmadı, kartım gecikmeye düştü ve banka skorum düştü. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olacaklarını söylediler ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreçte tekrar iade işlemi yapmam için arandım, işten izin alıp kargoya gitmem, yol ve yakıt masrafı yapmam istendi, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Tüm bu nedenlerle, 4311837442 numaralı siparişime ait ayakkabının iadesinin derhal kabul edilmesini, 9.000 TL’lik ürün bedelinin ve süreçte oluşan gereksiz masraf ve mağduriyetimin dikkate alınarak kartıma iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki belgelerle birlikte son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.