Acer Yetkili Serviste 1 Ay Süren Gecikme Ve Değişim İsteği

14.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Acer Nitro 16 an16-42 model laptop satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra laptopun Type‑C soketlerinden birinde kopma sorunu ve sesle ilgili problemler yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü Acer yetkili servisi olan Teknoser’e 24.02.2026 tarihinde teslim ettim ve ana kart değişimi yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan 20 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ne Acer’dan, ne yetkili servisten, ne de Hepsiburada’dan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre aşıldığı için sözleşmeden cayma veya ürünün yenisi ile değişim hakkım olduğunu düşünerek önce Acer müşteri hizmetleri ile görüştüm. Acer temsilcisi, öncelikle Acer tarafından onay gelmesi gerektiğini, daha sonra yaklaşık 3 hafta içinde değişim veya iade hakkım olduğuna dair ıslak imzalı bir belge gönderileceğini söyledi.

Bunun ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek 20 iş gününün geçtiğini, yasal olarak sözleşmeden cayma veya yenisi ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi N** Hanım, ürünü Hepsiburada aracılığıyla servise göndermiş olsaydım 20 iş günü kuralının geçerli olacağını, mevcut durumda ise servis raporu gerektiğini belirtti. İlgili mevzuata ve yasal haklarıma vurgu yapmama rağmen, bu kurallara uymama konusunda ısrarcı bir tutumla yalnızca “servis raporu gerekiyor” yanıtını aldım.

Bugün itibarıyla ürünü servise vereli 1 ay oldu ve hâlâ Acer’dan, Teknoser’den veya Hepsiburada’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün hâlâ Acer yetkili servisi Teknoser’de bulunduğunu biliyorum; ancak süreç tamamen bana bırakılmış durumda. Ürün bedelindeki fiyat artışı da göz önüne alındığında öncelikli talebim, yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet dikkate alınarak laptopumun yenisi ile değiştirilmesidir.

Yasal sürelerin aşılmasına ve defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen somut bir çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hepsiburada ve Acer’ın, hem kanuni yükümlülüklerini hem de müşteri memnuniyetini gözeterek en kısa sürede gerekli onayı verip ürünümün yenisi ile değişimini sağlamasını talep ediyorum.