to read complaints and reviews, or file yours.Acer Yetkili Serviste 1 Ay Süren Gecikme Ve Değişim İsteği
14.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Acer Nitro 16 an16-42 model laptop satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra laptopun Type‑C soketlerinden birinde kopma sorunu ve sesle ilgili problemler yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü Acer yetkili servisi olan Teknoser’e 24.02.2026 tarihinde teslim ettim ve ana kart değişimi yapılacağı bilgisi verildi.
Aradan 20 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ne Acer’dan, ne yetkili servisten, ne de Hepsiburada’dan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre aşıldığı için sözleşmeden cayma veya ürünün yenisi ile değişim hakkım olduğunu düşünerek önce Acer müşteri hizmetleri ile görüştüm. Acer temsilcisi, öncelikle Acer tarafından onay gelmesi gerektiğini, daha sonra yaklaşık 3 hafta içinde değişim veya iade hakkım olduğuna dair ıslak imzalı bir belge gönderileceğini söyledi.
Bunun ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek 20 iş gününün geçtiğini, yasal olarak sözleşmeden cayma veya yenisi ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi N** Hanım, ürünü Hepsiburada aracılığıyla servise göndermiş olsaydım 20 iş günü kuralının geçerli olacağını, mevcut durumda ise servis raporu gerektiğini belirtti. İlgili mevzuata ve yasal haklarıma vurgu yapmama rağmen, bu kurallara uymama konusunda ısrarcı bir tutumla yalnızca “servis raporu gerekiyor” yanıtını aldım.
Bugün itibarıyla ürünü servise vereli 1 ay oldu ve hâlâ Acer’dan, Teknoser’den veya Hepsiburada’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün hâlâ Acer yetkili servisi Teknoser’de bulunduğunu biliyorum; ancak süreç tamamen bana bırakılmış durumda. Ürün bedelindeki fiyat artışı da göz önüne alındığında öncelikli talebim, yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet dikkate alınarak laptopumun yenisi ile değiştirilmesidir.
Yasal sürelerin aşılmasına ve defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen somut bir çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hepsiburada ve Acer’ın, hem kanuni yükümlülüklerini hem de müşteri memnuniyetini gözeterek en kısa sürede gerekli onayı verip ürünümün yenisi ile değişimini sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 114443224 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Rezalet resmen yaşadığım duruma bak servise ulaştım 23.03.2026 da talebim olmuştu hala olumlu olumsuz bir yanıt yok üründe 25. İşgününde ana kart gelmiş onarımda görünüyor. Acer hala 3 hafta içerisinde onaylı belge adresinize gelir yasal süreci başlattıysanız diyor. Hem... Burada hem Acer tercih edilmemesi gereken firmalar yasal olarak bir yaptırım yok diye kendi borularını öttürebileceklerini zanneden merdiven altı kurum ve kuruluşlar satış sonrası hizmetleri berbat ötesi
31.03.2026 tarihi oldu 24.02.2026 tarihinde servise bıraktığım ürünün iadesi ile ilgili hiçbir gelişmeye aracılık yapmadı satıcı satış sonrası hizmet berbat ötesi böyle kuruluşlar tercih edilmeyerek cezalandırılabilir. Yasaları uygulama konusunda art niyetliler kontrol mekanizması da gevşek davranınca bunlar gibi başına buyruk kendini "devletçik" zanneden firmalar türer.
Yoğun uğraş ve çabalarla (Acer çağrı merkezini asla telefonla arayarak bir sonuç beklemeyin) mail adresine (müş[email protected]) talepte bulunarak defalarca 49. Günde belge elime ulaştı. Hepsiburada'ya gönderdim bakalım nasıl bir süreç işletecekler.
Dakika Bir Gol Bir. Talep oluşturdum raporu yükledim. Ürünü teslim etmem için Aras Kargo'ya kargo kodu mesajı geldi. İyi de ürün zaten teknik serviste rapor paylaşıyorum sizinle diye aradım 1-3 iş gününde neticelenir cevabı geldi. Bakalım neler yaşayacağız daha...
Raporun taraması veya fotoğrafını kabul etmiyorlarmış kargoya teslim etmemi istediler 14.04.2026 da teslim ettim. Bugün ellerine ulaştı. Bakalım ne kadar uzayacak rezalet resmen yaşadığım duruma bak. 51-52 gün dile kolay kendime ve sorun yaşamak istemeyenlere not Hepsiburada satıcılı ürün alma!
Zorlada olsa iade işlemi başlattılar 51 gün 1 kuruş hakkım varsa ki var haram olsun bir daha sizinle görüşmeyelim.
