TP-Link Servis Onayına Rağmen Hepsiburada’dan Değişim Veya İade İşlemi Gerçekleştirilmiyor

Aralık 2023’te Hepsiburada üzerinden aldığım TP-Link Archer TX20U Plus Wi-Fi adaptör, Ekim 2025 itibarıyla sağlıklı çalışmıyor. Cihaz saatte bir gibi sık aralıklarla bağlantıyı kesiyor, hız ciddi şekilde düşüyor ve zaman zaman modemi hiç görmüyor. Bu nedenle ürünü stabil bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine TP-Link ile iletişime geçtim ve ürünü teknik servise gönderdim. Servis incelemesi sonrası ürün için “Değişim / İade” onayı verildi. Bu kapsamda düzenlenen raporun orijinalini Hepsiburada’ya gönderdim, ayrıca elimde mesaj ve raporun fotoğrafı da mevcut.

Tüm bu sürece rağmen Hepsiburada tarafı canlı destek, telefon ve uygulama üzerinden yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm üretmedi ve değişim ya da iade işlemi gerçekleştirmedi. TP-Link servisi açıkça değişim/iade onayı vermişken, Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde ürünün tekrar servise gönderildiğini ilettiler. Hepsiburada’nın bu onaya rağmen işlem yapmaması mağduriyet yaratmaktadır.

Hepsiburada’nın, TP-Link servis raporu doğrultusunda ürün için para iadesi veya birebir değişim ya da en azından tutar kadar hediye çeki şeklinde bir çözüm sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Açılan taleplerin numaraları : 927386769 - 181145914 - 701443476
sipariş numarası : 621561521

701443476 talep numarasında değişim iade raporu fotoğrafı bulunmaktadır.