to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım 3'lü Ürün Yerine 2'li Paket Gönderildi, Eksik Ürün Talebim Karşılanmıyor
30.06.2025 tarihinde Hepsiburada sitesinden "TP-Link Deco M4 (3-Pack) | Wi-Fi 5 Mesh Sistemi | AC1200 Mbps Hız | Fiber Uyumlu | Çift Bant | Gigabit Port | 100 Cihaz | 370 m² Kapsama Alanı | WPA3 | Mobil Uygulama ile Kolay Kurulum" ürününü satın aldım. 03.07.2025 tarihinde ürün kargo yoluyla bana ulaştı. Ürünü açtığımda, satın aldığım ürün yerine aynı ürünün 2'li olan versiyonunun gönderildiğini fark ettim. Hepsiburada sitesi üzerinde “soru ve talepler” kısmından durumu belirterek başvuruda bulundum. Ancak başvurum, aynı gün tarafıma bilgi verilmeden iptal edildi ve sanki ürünü iade etmem için talep açılmış gibi iade işlemi başlatıldı. Durumu yanlış anladıklarını düşünerek tekrar talep açtım. Bu kez de 04.07.2025 tarihinde telefonla arayan müşteri temsilcisi, sitede yanlışlıkla 2'li ürün yerine 3'lü ürün satışının yapıldığını ve ürünü iade edersem para iadesi yapılacağını belirtti. Ben de kendisine, 3'lü ürünü satın aldığımı ancak bana 2'li paketin gönderildiğini ve eksik olan 1 ürünün tarafıma gönderilmesini istediğimi ilettim. Ürünün faturasının da 3'lü olarak kesildiğini belirttim. 3'lü olan ürünü aldığım için, eksik gönderilen 1 ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Telefonla aradılar. Normalde bulunan iade hakkımı sanki kendileri imkan sağlamış gibi isterlerde ürünü iade edebileceğimi söylediler. Aynı ürün sitede kendilerince satılıyor. Temin edilememe gibi bir durum da yok. Hepsiburada'dan yıllardır alışveriş yaparım. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Yakıştıramadım Hepsiburada ya
