Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kargo
Satın Aldığım 3'lü Ürün Yerine 2'li Paket Gönderildi, Eksik Ürün Talebim Karşılanmıyor

ID:32943319

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım 3'lü Ürün Yerine 2'li Paket Gönderildi, Eksik Ürün Talebim Karşılanmıyor

Hüseyin

Hepsiburada

04 Temmuz 2025 17:43

734

30.06.2025 tarihinde Hepsiburada sitesinden "TP-Link Deco M4 (3-Pack) | Wi-Fi 5 Mesh Sistemi | AC1200 Mbps Hız | Fiber Uyumlu | Çift Bant | Gigabit Port | 100 Cihaz | 370 m² Kapsama Alanı | WPA3 | Mobil Uygulama ile Kolay Kurulum" ürününü satın aldım. 03.07.2025 tarihinde ürün kargo yoluyla bana ulaştı. Ürünü açtığımda, satın aldığım ürün yerine aynı ürünün 2'li olan versiyonunun gönderildiğini fark ettim. Hepsiburada sitesi üzerinde “soru ve talepler” kısmından durumu belirterek başvuruda bulundum. Ancak başvurum, aynı gün tarafıma bilgi verilmeden iptal edildi ve sanki ürünü iade etmem için talep açılmış gibi iade işlemi başlatıldı. Durumu yanlış anladıklarını düşünerek tekrar talep açtım. Bu kez de 04.07.2025 tarihinde telefonla arayan müşteri temsilcisi, sitede yanlışlıkla 2'li ürün yerine 3'lü ürün satışının yapıldığını ve ürünü iade edersem para iadesi yapılacağını belirtti. Ben de kendisine, 3'lü ürünü satın aldığımı ancak bana 2'li paketin gönderildiğini ve eksik olan 1 ürünün tarafıma gönderilmesini istediğimi ilettim. Ürünün faturasının da 3'lü olarak kesildiğini belirttim. 3'lü olan ürünü aldığım için, eksik gönderilen 1 ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

satin-aldigim-3lu-urun-yerine-2li-paket-gonderildi-eksik-urun-talebim-karsilanmiyor-4.jpg

satin-aldigim-3lu-urun-yerine-2li-paket-gonderildi-eksik-urun-talebim-karsilanmiyor-3.jpg

satin-aldigim-3lu-urun-yerine-2li-paket-gonderildi-eksik-urun-talebim-karsilanmiyor-2.jpg

satin-aldigim-3lu-urun-yerine-2li-paket-gonderildi-eksik-urun-talebim-karsilanmiyor-1.jpg

TP-Link

Hepsiburada

04 Temmuz 2025 17:45 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

05 Temmuz 2025 13:56

Merhaba Hüseyin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hüseyin

05 Temmuz 2025 13:58

Telefonla aradılar. Normalde bulunan iade hakkımı sanki kendileri imkan sağlamış gibi isterlerde ürünü iade edebileceğimi söylediler. Aynı ürün sitede kendilerince satılıyor. Temin edilememe gibi bir durum da yok. Hepsiburada'dan yıllardır alışveriş yaparım. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Yakıştıramadım Hepsiburada ya

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kargo Karmaşası Ve İptal Edilen Sipariş

Osman

Hepsiburada

02 Nisan 2025 17:48

1.548

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2025'de sipariş verdim. 25 Mart'ta ilgili firma kargoya verilmiş gibi fatura kesti ancak ürünüm gönderilmedi. İlgili firmayı aradığımda ürünü kargoya teslim ettiklerini söylediler. Kargo firmasını aradığımda firmayla yapılan anlaşma gereği firmada sistem olduğunu, karg...

2 Destek

1 Yorum

Hepsiburada'da Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Eray

Hepsiburada

21 Ocak 2025 12:23

199

Hepsiburada firmasından 19.01.2025 tarihinde aldığım ürün, 1 hafta sonraya kargolanacak olarak güncellendi. Aynı ürünü farklı firmalar Hepsiburada üzerinden ertesi gün teslimat sağlarken, Hepsiburada sadece kargolamak için 1 hafta tüketiciyi bekletmeyi seçiyor. Müşteri hizmetlerini arayıp, ellerinde...

Melike sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Ürün Bilgisini Hatalı Girip Müşterisini Mağdur Ediyor

Melike

Hepsiburada

28 Ağustos 2024 15:41

557

15.08.2024 tarihinde Hepsiburada e-ticaret uygulamasından ekte paylaşmış olduğum ürünü sipariş verdim. Görselde de görebileceğiniz üzere 2'li olarak satışta olan üründen 2 adet sipariş verdim. Tarafımıza 4 adet ürün gönderilmesi gerekirken 2 adet ürünü kargoya vermiş Hepsiburada satıcısı. Akabinde m...

Hepsiburada Ürün Bilgisini Hatalı Girip Müşterisini Mağdur Ediyor

Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Murat

Hepsiburada

05 Nisan 2025 18:09

662

4 Nisan 2025 tarihinde sipariş verdiğim ürünlerde adres ve alıcı kişi yanlış olduğundan, sipariş verdikten 1 dakika sonra siparişimi iptal etmek istedim. 3 ürünü iptal edebildim. 2 ürün ise siparişten 1 dakika sonra, gece 00.00'da hemen kargolanmaya hazırlandığı için iptal edemedim. Müşteri hizmetle...

Meriç sonuçtan memnun

Çözüldü

Siparişimde Eksik Ürün Gönderildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Meriç

Hepsiburada

29 Mayıs 2025 14:48

1.004

10-11 Mayıs 2025 günleri Hepsiburada Üzerinden yaptığım yurt dışı ürün alışverişinde tarafıma Eksik ürün gönderimi yapıldı. Aydınlatma amaçlı olarak ...